一天清早,一位客戶急沖沖地拿著一個黑色袋子來到珠海建行南屏支行,焦急地詢問網(wǎng)點人員:“這些錢到底還能不能用?能不能兌換?會損失多少?”柜員小周一邊安撫著客戶的情緒,一邊查看著袋子里的現(xiàn)金。袋子里是幾疊散發(fā)著濃濃霉味的紙幣,有100元的,也有20元、10元的,面額各不相同,但都不同程度地霉壞了。
“您這錢受潮得厲害,不少都發(fā)霉了,我給您看看。” 柜員小周一邊安撫著客戶的情緒,一邊查看著袋子里的現(xiàn)金。
“唉, 可不是嘛。這是我老母親去年九十大壽時收到的禮金。老人家把現(xiàn)金成把的放在家里的鞋盒子里,放到床底下保存,我們也沒注意。加上最近紅色暴雨,就受潮發(fā)霉了,這可是有快10萬的現(xiàn)金啊,想到你們應(yīng)該能幫忙,我就把錢拿來了。”客戶張先生滿臉愁容,盡是無奈。
“我們得逐張看下這些錢,怕是花些時間清理,我先向領(lǐng)導(dǎo)匯報下” 柜員小周看到這些現(xiàn)鈔的情況,也感到有些發(fā)愁,安撫著客戶的同時,也把情況告知了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。
看著網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和柜員小周細(xì)致認(rèn)真的樣子,張先生的語氣有些平緩了,但心里仍然懸著,不知結(jié)果到底如何。
“您別急,我們一定想辦法!” 看著張先生著急得樣子,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人給張先生先下了一顆定心丸,并安排專人清點殘鈔。
由于紙幣潮濕無法通過機(jī)器識別點鈔,只能由柜員手動識別清點,部分紙幣破損嚴(yán)重,稍一用勁,便支離破碎,網(wǎng)點多名員工共同協(xié)助,進(jìn)行逐張清點。判斷真假幣、一張張細(xì)細(xì)粘貼破幣、點清張數(shù),全力為客戶解決問題。張先生主動要求一起加入,共同處理殘損幣。他坐在“勞動者港灣”區(qū)域,照著建行員工的做法,一張張紙幣分開,分面額清點,雖臟雖煩,但張先生的心里卻是熱烘烘的。
耗時兩個多小時,數(shù)百張殘破幣“重?fù)Q新生”,珠海建行南屏支行最終為客戶兌換人民幣近8萬元,最大限度的挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失。張先生原以為老人的錢全部打了水漂,沒想到還挽回這么多,對網(wǎng)點員工表達(dá)了感謝之情。
建行服務(wù)不停歇,暖心服務(wù)不打烊。凡事站在客戶的角度思考,隨時隨地真心實意地幫客戶解決問題,才能建立起客戶的信任和肯定。珠海建行南屏支行將持續(xù)做實客戶服務(wù)細(xì)節(jié),想客戶所想,急客戶所急,成為客戶身邊最可靠的銀行,彰顯建行作為四大國有銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。