工行唐山古冶支行加強網(wǎng)點優(yōu)化支付服務(wù)工作

   為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作要求，踐行金融工作的政治性、人民性，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的客戶服務(wù)，更好地服務(wù)社會民生，工行唐山古冶支行多舉措加強網(wǎng)點優(yōu)化支付服務(wù)工作。

   提高政治站位，高度重視網(wǎng)點優(yōu)化支付服務(wù)工作。該行組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行《關(guān)于加強網(wǎng)點優(yōu)化支付服務(wù)工作的通知》內(nèi)容，切實掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，使網(wǎng)點人員對于優(yōu)化支付服務(wù)工作認(rèn)識到位、落實到位，進一步增強網(wǎng)點對客戶的服務(wù)意識和能力。

   優(yōu)化支付環(huán)境，切實做好客戶的服務(wù)工作。該行在轄內(nèi)8個網(wǎng)點常態(tài)化備付零錢包，通過設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口、綠色通道等方式，為客戶提供“即來即兌”服務(wù)。在客戶集中辦理業(yè)務(wù)時段，該行網(wǎng)點通過增開彈性窗口、靈活增配人力等方式，縮短等候時間，提升客戶的業(yè)務(wù)辦理效率。

   走訪外拓，做好優(yōu)化支付的宣傳工作。該行領(lǐng)導(dǎo)帶隊，深入走訪加油站、超市等零錢需求較多的商戶，了解其實際需求，向其宣傳介紹我行零錢包的業(yè)務(wù)和“即來即兌”的服務(wù)，傳遞工行溫度。