為貫徹金融為民，金融服務(wù)于民的理念，工行唐山開(kāi)平金苑支行積極開(kāi)展“零錢(qián)包”服務(wù)推動(dòng)工作。切實(shí)滿足了居民、商戶日常使用零錢(qián)兌換現(xiàn)金的需求，提升了客戶兌換零錢(qián)的體驗(yàn)感，獲得客戶一致好評(píng)。
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，支行首先根據(jù)不同客戶群體對(duì)零錢(qián)的需求，訂制了各類(lèi)金額的工行零錢(qián)包，不同金額的零錢(qián)包中配置不同面額的現(xiàn)金。其次，設(shè)立零錢(qián)包兌換專(zhuān)用窗口，建立零錢(qián)包兌換綠色通道，在廳堂醒目位置擺放零錢(qián)包服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行相關(guān)宣傳。最后加強(qiáng)員工零錢(qián)包服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工都清楚了解和執(zhí)行零錢(qián)包的兌換流程工作，做到即到即付，切實(shí)做到便民利民的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
宣傳方面，網(wǎng)點(diǎn)組織員工向周?chē)虡I(yè)街的商戶宣傳講解現(xiàn)金支付及不得拒收現(xiàn)金。雖然現(xiàn)在電子支付方式日益普及，但作為商戶不得因沒(méi)有零錢(qián)或找零麻煩而簡(jiǎn)單粗暴的告知大眾拒收現(xiàn)金，并且不得歧視使用現(xiàn)金支付等行為，同時(shí)將印有網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式的零錢(qián)包兌換名片發(fā)放給周邊商戶，如需要兌換零錢(qián)，我行可提供兌換零錢(qián)包服務(wù)。這一舉措得到周邊商戶的一致好評(píng)，并感嘆工行服務(wù)貼心便民，是老百姓的好銀行。
經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)宣傳，支行的零錢(qián)包兌換工作順利開(kāi)展。近期某商戶店主在聽(tīng)到周邊商戶宣傳說(shuō)工行金苑支行有零錢(qián)包兌換服務(wù)，特意驅(qū)車(chē)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢(qián)包，在向廳堂工作人員表明來(lái)意后，工作人員立即引領(lǐng)客戶到零錢(qián)包兌換專(zhuān)用窗口進(jìn)行兌換工作，客戶隨即兌換5個(gè)兩百元零錢(qián)包，并對(duì)工作人員表示感謝“真是太感謝你們了，我是開(kāi)小超市的，經(jīng)常碰到找不開(kāi)零錢(qián)的情況，原來(lái)來(lái)銀行兌換零錢(qián)還得排隊(duì)，換多少面額還得自己計(jì)算，現(xiàn)在有了零錢(qián)包不用叫號(hào)隨到隨辦，而且各種面額都有，你們工商銀行真是我們老百姓身邊的好銀行！”
工行唐山開(kāi)平金苑支行將繼續(xù)加大對(duì)零錢(qián)包服務(wù)的宣傳，用心做好零錢(qián)兌換工作，努力提升客戶的滿意度，真正做到金融服務(wù)于民，便利于民。
