“太謝謝你們了,中午都沒來得及吃飯,一直在幫我們清點,挽回了不少損失,非常感謝!”近日,工商銀行溫州蒼南支行營業(yè)部收到了一則表揚工單,一切源于一通“特殊”的咨詢電話。據(jù)吳先生訴說,因自家老人年事已高,喜歡將現(xiàn)金存放家里,此次失火不幸將老人養(yǎng)老的現(xiàn)金積蓄燒毀,損失慘重。因燒毀數(shù)量較多,家里人已輾轉多家銀行詢問,均無果,如今也是抱著試一試的心態(tài)撥打了工商銀行客服電話,F(xiàn)場運營主管在了解到情況后,耐心地安撫客戶情緒,并表示兌換殘缺、污損的人民幣是銀行義不容辭的責任。同時,現(xiàn)場主管為客戶詳細講解了人民幣兌換標準,并為客戶預約了兌換時間。
到了預約日,吳先生家人按約帶著一箱火燒幣來到工行蒼南支行營業(yè)部,現(xiàn)場運營主管馬上安排客戶到彈性窗口辦理。由于火燒幣碳化嚴重,輕輕一碰都可能造成二次損壞,無法通過點鈔機進行鑒偽,需逐張一一清點,以保證錢幣的完整性。經過網點現(xiàn)場運營主管和客服經理4個多小時的清理,終于將殘損幣兌換完畢并存入客戶卡中,共計46400元,最大限度地挽回了客戶的經濟損失。 服務見于細微,急客戶之所急,幫客戶之所需,工商銀行蒼南支行始終堅持“以客戶為中心”的思想理念,用實際行動為客戶排憂解難,將有溫度的服務帶給客戶,詮釋了國有銀行大行的責任和擔當!
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