工行溫州樂清支行上門為老人辦理解鎖業(yè)務(wù)贏得好評

   近日，工行溫州樂清柳市支行接到一客戶來電稱其年邁母親的市民卡錢打不進(jìn)來，十分著急。運(yùn)營主管馬上查詢該卡無法用卡的原因，發(fā)現(xiàn)該市民卡從2022年辦卡后一直未使用，導(dǎo)致長期不動鎖定。經(jīng)與客戶再次溝通了解，其母親因近日腿手術(shù)后一直臥床無法行走，而社保局有錢入賬，必須盡快將卡恢復(fù)正常使用。因情況緊急，運(yùn)營主管馬上報告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，經(jīng)各方協(xié)調(diào)馬上安排人員，安排第二天提供上門服務(wù)。
 
   次日該行運(yùn)營主管和客服經(jīng)理攜帶逸動終端上門為該老年客戶辦理銀行卡長期不動戶解鎖業(yè)務(wù)，客戶意識清楚，但腿部做了手術(shù)無法下床行動，整個過程業(yè)務(wù)客戶臥床辦理，交流過程流暢，很快便辦好了業(yè)務(wù)，同時也為其兒子和兒媳做了綁卡業(yè)務(wù)，客戶及家人十分滿意，紛紛表示感謝，對工行的服務(wù)贊不絕口。
 
   服務(wù)無小事。工行服務(wù)人員堅持從身邊的點(diǎn)滴做起，同時提供貼心的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，提高客戶滿意度，以贏得客戶，提高美譽(yù)度。工行時刻考慮到客戶的感受，站在客戶的立場解決問題。“想客戶之所想，急客戶之所急”，是一種良性的互動，同時也為工行的服務(wù)贏得口碑，讓工行真正成為老百姓身邊的銀行。