郵儲銀行武漢市徐家棚支行上門服務(wù)有溫度，郵儲銀行獲贊譽(yù)

   2024年5月14日下午，客戶余先生攜兒子前往郵儲銀行武漢市徐家棚支行，神情十分焦急，表示其妻子桂女士目前在武漢市武昌區(qū)某醫(yī)院icu重癥監(jiān)護(hù)室中，需要將其妻子在我行定期取出繳納醫(yī)藥費(fèi)。通過其兒子了解到桂女士于2024年3月份開始，就一直持續(xù)治療，家中已經(jīng)沒有可以緊急周轉(zhuǎn)的資金，在家中也沒有找到桂女士的存折和存單。

   支行長和營業(yè)主管見狀，立即上前安撫客戶，并引導(dǎo)客戶至我行休息室詳細(xì)了解相關(guān)情況。經(jīng)溝通得知，客戶病情嚴(yán)重，每3天醫(yī)藥費(fèi)就高達(dá)萬元，客戶表示一旦不續(xù)費(fèi)，客戶病情無法救治，甚至?xí)�有生命危險(xiǎn)。且桂女士因病住院，行動極為不便 ，不能來銀行辦理掛失業(yè)務(wù)。了解這一情況后，郵儲銀行徐家棚支行迅速與上級行聯(lián)系，迅速啟動了特殊服務(wù)流程，營業(yè)主管聞春和引導(dǎo)員胡軍在客戶帶領(lǐng)下前往武漢市武昌區(qū)紫荊醫(yī)院icu重癥監(jiān)護(hù)室上門延伸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在醫(yī)院和桂女士交流后，桂女士神志尚清醒，可以點(diǎn)頭表示愿意授權(quán)其老公余先生代辦其業(yè)務(wù)。隨后網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即回到網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理業(yè)務(wù)提前做準(zhǔn)備。

   下午18：30分左右，客戶攜帶相關(guān)材料到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，考慮到客戶緊急需要，柜員姚麗潔立刻為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由于客戶業(yè)務(wù)復(fù)雜，一直到晚上19：30分才為客戶辦理完掛失、補(bǔ)發(fā)新介質(zhì)、密碼重置、定期轉(zhuǎn)活期業(yè)務(wù)。由于晚上客戶拿錢不方便，客戶于網(wǎng)點(diǎn)約定次日早上來辦理取款業(yè)務(wù)。5月16日9：48，余先生上柜辦理取款業(yè)務(wù)，并感謝了我行工作人員，連聲稱贊道“你們真是急人之所急，服務(wù)太棒了”。

   近年來，郵儲銀行武漢市分行始終堅(jiān)持“關(guān)愛老年人、關(guān)注特殊客戶群體”為宗旨的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)環(huán)境。