2024年5月14日下午,客戶余先生攜兒子前往郵儲銀行武漢市徐家棚支行,神情十分焦急,表示其妻子桂女士目前在武漢市武昌區(qū)某醫(yī)院icu重癥監(jiān)護(hù)室中,需要將其妻子在我行定期取出繳納醫(yī)藥費(fèi)。通過其兒子了解到桂女士于2024年3月份開始,就一直持續(xù)治療,家中已經(jīng)沒有可以緊急周轉(zhuǎn)的資金,在家中也沒有找到桂女士的存折和存單。
支行長和營業(yè)主管見狀,立即上前安撫客戶,并引導(dǎo)客戶至我行休息室詳細(xì)了解相關(guān)情況。經(jīng)溝通得知,客戶病情嚴(yán)重,每3天醫(yī)藥費(fèi)就高達(dá)萬元,客戶表示一旦不續(xù)費(fèi),客戶病情無法救治,甚至?xí)猩kU(xiǎn)。且桂女士因病住院,行動極為不便 ,不能來銀行辦理掛失業(yè)務(wù)。了解這一情況后,郵儲銀行徐家棚支行迅速與上級行聯(lián)系,迅速啟動了特殊服務(wù)流程,營業(yè)主管聞春和引導(dǎo)員胡軍在客戶帶領(lǐng)下前往武漢市武昌區(qū)紫荊醫(yī)院icu重癥監(jiān)護(hù)室上門延伸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在醫(yī)院和桂女士交流后,桂女士神志尚清醒,可以點(diǎn)頭表示愿意授權(quán)其老公余先生代辦其業(yè)務(wù)。隨后網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即回到網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理業(yè)務(wù)提前做準(zhǔn)備。
下午18:30分左右,客戶攜帶相關(guān)材料到達(dá)網(wǎng)點(diǎn),考慮到客戶緊急需要,柜員姚麗潔立刻為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由于客戶業(yè)務(wù)復(fù)雜,一直到晚上19:30分才為客戶辦理完掛失、補(bǔ)發(fā)新介質(zhì)、密碼重置、定期轉(zhuǎn)活期業(yè)務(wù)。由于晚上客戶拿錢不方便,客戶于網(wǎng)點(diǎn)約定次日早上來辦理取款業(yè)務(wù)。5月16日9:48,余先生上柜辦理取款業(yè)務(wù),并感謝了我行工作人員,連聲稱贊道“你們真是急人之所急,服務(wù)太棒了”。
近年來,郵儲銀行武漢市分行始終堅(jiān)持“關(guān)愛老年人、關(guān)注特殊客戶群體”為宗旨的服務(wù)理念,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)環(huán)境。
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