工行淮安洪澤人民路支行一直高度重視客戶服務(wù)，不斷致力于以優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，增強客戶體驗，積極探索且創(chuàng)新服務(wù)方式，“以客戶為中心”，以服務(wù)為基本，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造讓客戶滿意的網(wǎng)點。
一是加強團隊建設(shè)，提升服務(wù)理念。網(wǎng)點利用每日晨夕會時間提醒員工要注意服務(wù)細節(jié)，針對不同的群眾采取不同的服務(wù)服務(wù)方式，在日常工作中要服務(wù)態(tài)度，要能夠讓客戶滿意的解決業(yè)務(wù)問題。加強日常學(xué)習(xí)，對近期文明服務(wù)檢查中出現(xiàn)的問題進行分析，取其精華去其糟粕，在分析中抓住問題的關(guān)鍵加以學(xué)習(xí)，爭取在后續(xù)工作中做的更好。
二是走進社區(qū)服務(wù)，拓展服務(wù)渠道。網(wǎng)點青年員工利用班后及休息時間走進網(wǎng)點周圍社區(qū)，對近期重點產(chǎn)品及權(quán)益進行宣傳，發(fā)放宣傳單頁，擺放易拉寶等宣傳用品，提醒客戶注意金融詐騙，提高客戶金融方面相關(guān)知識，防止落入相關(guān)金融陷阱之中。同時，對客戶日常生活中遇見的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進行解答，能夠現(xiàn)場幫客戶解決一些疑難雜癥。對必須要去網(wǎng)點解決的問題進行預(yù)約取號，大大減少了客戶的等候時間，提升了客戶滿意度。
三是重視廳堂服務(wù)，加強業(yè)務(wù)工作。立足于廳堂，加強員工培訓(xùn)，不斷提升辦理業(yè)務(wù)的效率及質(zhì)量，對于有業(yè)務(wù)缺陷的員工更是加強培訓(xùn)，在提升自身技能的同時能夠提高工作效率。大堂工作人員及時做好分流工作，針對辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分別引導(dǎo)至遠程辦理區(qū)域，智能柜員機區(qū)域以及現(xiàn)金區(qū)域，盡可能的減少客戶等候時間。積極開展預(yù)約取號功能的宣傳，利用客戶等候時間進行講解，方便客戶更好的至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是一個網(wǎng)點不斷發(fā)展的必備要求，接下來，工行淮安洪澤人民路支行將會不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強員工教育與培訓(xùn)，不斷提高客戶滿意度，打造讓客戶滿意的網(wǎng)點。
