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建行珠海市分行暖心服務(wù) 溫暖老人心

時(shí)間:2024-05-20 19:40:51  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行珠海市分行  

   “小伙子,今天真是太謝謝你了。你們服務(wù)熱情周到,幫我倒熱水還一直攙扶著我,忙前忙后無微不至就像家里人一樣,我打心眼里感謝你!”

   這是近日發(fā)生在珠海建行香洲支行的感人一幕。下午四時(shí)許,突發(fā)暴雨,此時(shí),一位八十多歲的老奶奶推開珠海建行香洲支行的大門走了進(jìn)來。因?yàn)樘鞖獾木壒,奶奶的腳步有些虛浮,說話也有氣無力。大堂經(jīng)理小劉見狀急忙迎了上去,協(xié)助老人家測(cè)溫登記,并搬來勞動(dòng)者港灣的椅子讓老人家就近坐下。

   隨后,小劉便詢問起老人家情況,“老奶奶,請(qǐng)問有什么可以幫到您?你需要辦什么業(yè)務(wù)呢?”“小伙子啊,奶奶的腿腳不好,我的孩子們又不在珠海,我想存錢……”聽老人家講,原來是因?yàn)樽优疾辉谏磉叢旁诮裉熳约撼鰜泶驽X的,又因?yàn)榍安痪猛炔孔隽耸中g(shù)還未完全恢復(fù),行動(dòng)多少有些吃力,沒想到走到半路天氣突變……說著老奶奶的情緒也有些低落。在了解情況后,大堂經(jīng)理小劉輕聲安慰了老人家?guī)拙?ldquo;奶奶先喝口水,休息一下,我來幫您辦……”,并為老人家端來熱水暖暖身子,直到老人家休息好后才小心攙扶著老人家來到窗口辦理業(yè)務(wù)。

   當(dāng)老人家辦完業(yè)務(wù)要走的時(shí)候,外面的大雨還未停,見狀小劉便勸老人家“奶奶還暴雨呢,不如多休息一下,等天晴些再走吧!”老人家拉著小劉的手不住地說著感謝的話,但家中還有別的事執(zhí)意要離開,更是因?yàn)楹ε略俳o大家添麻煩而拒絕了小劉遞來的雨傘,堅(jiān)持向外走去。于是小劉趕緊拿了件勞動(dòng)者港灣雨衣沖到雨中為老人家披上,生怕老人家淋雨,并用雨傘頂著前面的風(fēng)雨,將老人家送到公交車站前,看著老人家上了公交車,才回到了網(wǎng)點(diǎn)。

   “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。” 珠海建行香洲支行由于地理位置的原因,常常有住在附近的老人家獨(dú)自前來辦理業(yè)務(wù)。他們或許在身體上有所不便,或在溝通上有些困難,這更要求銀行在為老人服務(wù)時(shí)候積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,溫暖熱情地給予服務(wù)。也許只是一個(gè)微不足道的舉動(dòng),一筆再平常不過的業(yè)務(wù),但對(duì)于客戶來說卻能感受到專業(yè)與用心。

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