銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動(dòng)態(tài)

建行珠海市分行長者服務(wù),見微知著

時(shí)間:2024-05-20 19:44:17  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行珠海市分行  

   一天下午,因中風(fēng)致使身體機(jī)能顯著下降的易伯,在家屬的陪同下打滴滴前往珠海建行珠海港支行所在的高欄港大廈。按說,易伯應(yīng)該側(cè)門下車,搭乘電梯即可直達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。由于不熟悉大樓布局,易伯和家屬來到了正門。從正門到側(cè)門的路程不算很遠(yuǎn),但是對于在平地也只能拄著拐杖以挪步方式跬步慢行的易伯而言,這絕對不是一件小事。

   就在易伯站在正門梯口前一籌莫展之際,網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管肖姐聞?dòng),立即推來建行勞?dòng)者港灣的愛心輪椅,將易伯從正門推往側(cè)門的電梯間?紤]到路上有一個(gè)小斜坡,為了確?蛻舭踩,肖姐馬上叫來兩名“大力士”,齊心協(xié)力將易伯安穩(wěn)地推上斜坡,再安全送達(dá)電梯間。

   回到網(wǎng)點(diǎn),肖主管將易伯推到勞動(dòng)者港灣前,認(rèn)真了解易伯的服務(wù)需求。原來,易伯因中風(fēng)原因,很少出遠(yuǎn)門,多年前的銀行卡已經(jīng)忘記了密碼無法使用。趁著這段時(shí)間身體狀態(tài)有多好轉(zhuǎn),盡快到各大銀行把相關(guān)業(yè)務(wù)辦妥。

   于是,肖主管親自指導(dǎo)易伯填寫單據(jù),并開通綠色通道,高效為易伯辦妥儲(chǔ)蓄卡密碼重置及損壞換卡等業(yè)務(wù)。當(dāng)易伯拿到嶄新的儲(chǔ)蓄卡后,家屬從身上拿出一張中行的社保卡問:“這張中行的社?ㄒ餐浟嗣艽a,能在建行重置密碼嗎?”

   當(dāng)看到肖主管搖頭示意不能辦理時(shí),易伯家屬的臉上悄然飄過一縷愁云。肖主管似乎已經(jīng)明白到家屬的顧慮,笑著說:“你們放心,輪椅你們可以繼續(xù)使用!”。見家屬還是有點(diǎn)兒靦腆,肖主管主動(dòng)推著易伯,朝著附近的中行走去。

   中行的員工見我行的肖主管推著客戶“踩過界”,也大吃一驚。當(dāng)聽肖主管說明事情的原委后,也開通綠色通道為易伯快速辦理了社?ǖ拿艽a重置業(yè)務(wù)。

   在送別易伯的時(shí)候,易伯及家屬再三向肖主管致謝。當(dāng)有柜員問肖主管:為什么花那么多的時(shí)間去幫助易伯時(shí)。肖主管只是淡然一笑說“長者服務(wù),見微知著;長者服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),都會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻,轉(zhuǎn)化成為高齡群體客戶心中的暖流。” 其實(shí),在建行網(wǎng)點(diǎn)的日常工作中,經(jīng)常遇到老年客戶行動(dòng)不便,或者操作困難的,或者業(yè)務(wù)有疑難的,珠海建行的工作人員都會(huì)第一時(shí)間上前幫忙,提供力所能及的幫助,用愛心、熱心、耐心,這“三心”服務(wù)好老年客戶。 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2024年3月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年11月份金融市場
·中國人民銀行等八部門·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·中國人民銀行發(fā)布《金
·2022年金融市場運(yùn)行情·2022年第三季度中國貨

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財(cái)長和央行行長視頻會(huì)議
銀保監(jiān)會(huì):2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲(chǔ)銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號(hào)

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊