一天下午，因中風(fēng)致使身體機(jī)能顯著下降的易伯，在家屬的陪同下打滴滴前往珠海建行珠海港支行所在的高欄港大廈。按說，易伯應(yīng)該側(cè)門下車，搭乘電梯即可直達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。由于不熟悉大樓布局，易伯和家屬來到了正門。從正門到側(cè)門的路程不算很遠(yuǎn)，但是對于在平地也只能拄著拐杖以挪步方式跬步慢行的易伯而言，這絕對不是一件小事。
就在易伯站在正門梯口前一籌莫展之際，網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管肖姐聞?dòng)�，立即推來建行勞�?dòng)者港灣的愛心輪椅，將易伯從正門推往側(cè)門的電梯間�？紤]到路上有一個(gè)小斜坡，為了確�？蛻舭踩�，肖姐馬上叫來兩名“大力士”，齊心協(xié)力將易伯安穩(wěn)地推上斜坡，再安全送達(dá)電梯間。
回到網(wǎng)點(diǎn)，肖主管將易伯推到勞動(dòng)者港灣前，認(rèn)真了解易伯的服務(wù)需求。原來，易伯因中風(fēng)原因，很少出遠(yuǎn)門，多年前的銀行卡已經(jīng)忘記了密碼無法使用。趁著這段時(shí)間身體狀態(tài)有多好轉(zhuǎn)，盡快到各大銀行把相關(guān)業(yè)務(wù)辦妥。
于是，肖主管親自指導(dǎo)易伯填寫單據(jù)，并開通綠色通道，高效為易伯辦妥儲(chǔ)蓄卡密碼重置及損壞換卡等業(yè)務(wù)。當(dāng)易伯拿到嶄新的儲(chǔ)蓄卡后，家屬從身上拿出一張中行的社保卡問：“這張中行的社�？ㄒ餐浟嗣艽a，能在建行重置密碼嗎？”
當(dāng)看到肖主管搖頭示意不能辦理時(shí)，易伯家屬的臉上悄然飄過一縷愁云。肖主管似乎已經(jīng)明白到家屬的顧慮，笑著說：“你們放心，輪椅你們可以繼續(xù)使用！”。見家屬還是有點(diǎn)兒靦腆，肖主管主動(dòng)推著易伯，朝著附近的中行走去。
中行的員工見我行的肖主管推著客戶“踩過界”，也大吃一驚。當(dāng)聽肖主管說明事情的原委后，也開通綠色通道為易伯快速辦理了社�？ǖ拿艽a重置業(yè)務(wù)。
在送別易伯的時(shí)候，易伯及家屬再三向肖主管致謝。當(dāng)有柜員問肖主管：為什么花那么多的時(shí)間去幫助易伯時(shí)。肖主管只是淡然一笑說“長者服務(wù)，見微知著；長者服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻�，轉(zhuǎn)化成為高齡群體客戶心中的暖流。” 其實(shí)，在建行網(wǎng)點(diǎn)的日常工作中，經(jīng)常遇到老年客戶行動(dòng)不便，或者操作困難的,或者業(yè)務(wù)有疑難的，珠海建行的工作人員都會(huì)第一時(shí)間上前幫忙，提供力所能及的幫助，用愛心、熱心、耐心，這“三心”服務(wù)好老年客戶。
