近年來(lái)，工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行致力于打造有溫度的銀行。針對(duì)老年群體，聚焦網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，落實(shí)各式通用型、個(gè)性化的適老化舉措，積極推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”、“全面化”，著力提升老年客戶在銀行服務(wù)中的幸福感和獲得感。
優(yōu)化關(guān)懷服務(wù)。在遇到老年人等特殊群體前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂工作人員積極主動(dòng)關(guān)注其業(yè)務(wù)辦理需求和身體狀況并在大堂設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，放置老花鏡、血壓儀、輪椅等設(shè)施。張貼安全風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)識(shí)、布放相關(guān)溫馨提示標(biāo)識(shí)。
全程陪伴服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注老人的情緒、健康等情況。在與老人溝通時(shí)，業(yè)務(wù)辦理人員全程放慢語(yǔ)速，保持耐心，使用通俗易懂的語(yǔ)言反復(fù)確認(rèn)老年客戶的業(yè)務(wù)需求，并對(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的關(guān)鍵信息進(jìn)行解釋說(shuō)明，切實(shí)為老年人解決實(shí)際問(wèn)題。
定期宣教服務(wù)。針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)象向老年群體轉(zhuǎn)移等問(wèn)題，該行積極以發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，用通俗易懂的語(yǔ)言為老年客戶講解風(fēng)險(xiǎn)案例，普及反假幣、防范非法集資等金融安全知識(shí)，切實(shí)守護(hù)好老年客戶的“錢(qián)袋子”。
工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行將扎實(shí)推進(jìn)“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)老年客戶的自覺(jué)性，切實(shí)為老年群體提供多元、包容的無(wú)障礙金融服務(wù)。
