“小時(shí)候有過(guò)登臺(tái)的經(jīng)歷，還幻想過(guò)可以當(dāng)明星，但一直未能實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，今天機(jī)會(huì)似乎來(lái)了。”這是珠海建行海濱支行柜員小張的內(nèi)心獨(dú)白。
6月1日下午，柜員小張遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)在珠海建行海濱支行勞動(dòng)者港灣前，產(chǎn)品經(jīng)理紅姐在耐心“勸說(shuō)”著一位大姐。想不到三分鐘后，大姐不理勸說(shuō)，徑直來(lái)到了小張的柜前，并遞上一張支票說(shuō)：“我要取現(xiàn)金，馬上！”。
一看支票金額，柜員小張的頭嗡了一下：510萬(wàn)元！再細(xì)看一下支票，小張下意識(shí)捂了一下嘴巴，生怕被這張支票驚訝到：這張“支票”，沒(méi)有印鑒、沒(méi)有付款人、沒(méi)有抬頭、沒(méi)有大寫(xiě)金額，拿這樣的“支票”來(lái)銀行取錢(qián)，是詐騙？這個(gè)玩笑開(kāi)得也太大了吧？
迷茫間柜員小張瞥見(jiàn)紅姐用手指了指自己的腦門(mén)，示意眼前的這位“詐騙犯”，并不是真正的詐騙犯，而應(yīng)該是一位不折不扣的精神病患者。這時(shí)候，就算將她“請(qǐng)出去”似乎也不會(huì)犯什么原則性的錯(cuò)誤，而在這位大姐仍然陶醉于即將獲得巨款的遐想中，柜員小張的心情一下子復(fù)雜起來(lái)了。小張知道關(guān)愛(ài)是治愈心理疾病的靈丹妙藥，冷冰冰的拒絕只會(huì)平添大姐的抑郁。于是，小張耐心地指導(dǎo)她在支票上寫(xiě)上大寫(xiě)金額后，一邊裝模作樣的驗(yàn)印記賬，一邊和她閑聊嘮家常，最后，故作遺憾地告訴這位大姐：支票日期欄位上的年份冠字，并表示現(xiàn)在已經(jīng)是2021年了，這張支票已經(jīng)過(guò)期20多年，作廢了。
大姐默默地拿回支票后，折返到“港灣呆坐”，不住地喃喃自語(yǔ)。小張簡(jiǎn)單處理好手頭工作后，給大姐遞上一杯溫水，大姐接過(guò)水杯后微微地向小張鞠了一個(gè)躬。小張的眼睛一下子被這個(gè)特殊的鞠躬打濕了。也許，小張今天在柜上演的這場(chǎng)“戲”很菜，但比起以前演過(guò)的每一場(chǎng)舞臺(tái)劇，都棒。
有溫度的才叫服務(wù)，否則只能說(shuō)是任務(wù)。哪怕是面對(duì)著特殊的客戶，“以誠(chéng)相待、以心相交”是珠海建行的服務(wù)宗旨，而特殊人群作為弱勢(shì)群體，更應(yīng)該受到銀行業(yè)的用心維護(hù)，他們的心聲和訴求更應(yīng)受到重視。為此，珠海建行將繼續(xù)秉承讓每一位客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)都能感受到建行的真誠(chéng)微笑，體驗(yàn)建行的用心服務(wù)，用心、用愛(ài)服務(wù)每一位客戶。
