工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行將競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶作為打造六維精品分行和個(gè)人金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)，采取有效措施，大力拓展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)化客戶服務(wù)流程。該行嚴(yán)格執(zhí)行“識(shí)別引導(dǎo)-接觸營(yíng)銷-業(yè)務(wù)處理-關(guān)系維護(hù)”等優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程，精心打造基礎(chǔ)牢、結(jié)構(gòu)優(yōu)、服務(wù)好、質(zhì)量穩(wěn)、效率高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的精品網(wǎng)點(diǎn)，以提高客戶服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，提高優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度和依存度。通過不定期舉辦理財(cái)咨詢和策劃、理財(cái)沙龍、理財(cái)講座等活動(dòng)，向中高端客戶提供內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)、價(jià)值含量高的專業(yè)理財(cái)服務(wù)，為客戶量身定制金融服務(wù)方案，提高優(yōu)質(zhì)客戶競(jìng)爭(zhēng)力。
加強(qiáng)產(chǎn)品交叉組合營(yíng)銷。準(zhǔn)確把握各層次優(yōu)質(zhì)客戶的金融服務(wù)需求，對(duì)高端客戶加強(qiáng)品牌產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷力度；對(duì)中端客戶加強(qiáng)個(gè)人貸款、信用卡、公務(wù)卡、電子銀行、基金等產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷，提高優(yōu)質(zhì)客戶使用我行個(gè)人品牌產(chǎn)品的覆蓋率，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的依存度和忠誠(chéng)度。全面整合產(chǎn)品、客戶資源優(yōu)勢(shì)，整合人力資源，打破部門壁壘，開展全員營(yíng)銷，集全轄之力深入挖掘、拓展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。
加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的溝通和聯(lián)系。建立不同級(jí)別優(yōu)質(zhì)客戶定期聯(lián)系和拜訪制度，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的溝通和聯(lián)系，充分利用個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤掌握客戶資金動(dòng)向和潛在需求，有針對(duì)地制定投資理財(cái)方案幫助客戶資產(chǎn)組合達(dá)到最優(yōu)化，建立良好的共贏合作關(guān)系培育、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶，建立健全優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，管戶客戶經(jīng)理加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的情感溝通，通過對(duì)高端客戶上門走訪等靈活有效方式，征求客戶意見，深化客戶維護(hù)，為客戶提供不同層次的需求，以體貼入微的細(xì)節(jié)服務(wù)感化、穩(wěn)定、發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。
突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。充分運(yùn)用工行金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)質(zhì)客戶量體裁衣，制定個(gè)人理財(cái)方案，以提升專業(yè)理財(cái)形象為重點(diǎn)。強(qiáng)力維護(hù)中高端客戶，防止他行挖轉(zhuǎn)，構(gòu)筑堅(jiān)固營(yíng)銷陣地，優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引他行客戶自覺走進(jìn)工行、貼近工行，將資產(chǎn)歸集工行，提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展空間。同時(shí)實(shí)行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，推進(jìn)各類產(chǎn)品的營(yíng)銷進(jìn)度。做好周邊商門市、市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)工作，研究綜合金融服務(wù)方案，做到資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品一同發(fā)展。鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，搶奪他行目標(biāo)客戶，以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的拓展，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。
