工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行為進(jìn)一步提升客戶滿意度，向各類客群提供更加全面的金融服務(wù)，認(rèn)真比照服務(wù)工作要求，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，多渠道提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化服務(wù)學(xué)習(xí)，提升工作技巧。積極開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每次對(duì)上級(jí)關(guān)于服務(wù)工作的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)后，要求大家對(duì)照先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和通報(bào)的問題互相交流探討，學(xué)習(xí)提升工作技巧，了解各地優(yōu)秀服務(wù)案例，整理總結(jié)改進(jìn)之處，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并結(jié)合自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，制定因地制宜的服務(wù)優(yōu)化方案。
完善服務(wù)機(jī)制，提升客戶滿意度。緊密結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、功能布局制定綜合服務(wù)提升項(xiàng)目，確定提升客戶體驗(yàn)的具體方針，如每日進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境巡查打卡、業(yè)務(wù)高峰時(shí)段對(duì)客戶的二次分流，積極開展廳堂微沙龍等各類提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)做到以服務(wù)客戶為中心，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能得到最大化的發(fā)揮。
注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升精致化管理水平。細(xì)節(jié)決定成敗，在服務(wù)工作中尤其是這樣，為了使服務(wù)工作做的更細(xì)致更扎實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)在每周不定期進(jìn)行監(jiān)控回放，對(duì)制定的服務(wù)提升項(xiàng)目和員工在服務(wù)工作中的情況進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)盤分析，同時(shí)對(duì)服務(wù)中的不足之處、預(yù)定方案中不符合實(shí)際需求的措施進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題立即進(jìn)行整改。設(shè)立激勵(lì)措施，對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，營(yíng)造良好的服務(wù)工作氛圍。
