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珠海建行文園路支行暖心服務(wù)特殊客戶

“無聲的溫暖”
時(shí)間:2024-05-21 18:57:56  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行珠海市分行  

   那天,大堂經(jīng)理小王和往常一樣,在大堂協(xié)助做好客戶服務(wù)。大概下午四點(diǎn)左右,珠海建行文園路支行迎來了一位阿姨。大堂經(jīng)理小王注意到這位阿姨,她就靜靜地坐在勞動(dòng)者港灣,頭低著,將帶來的包抱在身前,對任何事物都帶點(diǎn)畏懼的眼神打量著大堂。

   留意到客戶的異常,大堂經(jīng)理小王走上前過去問道:“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”她先是用抱歉的眼神看了小王一眼,然后用手指了指她的耳朵,而后攤開。跟著趕忙打開了她身前抱著的包,從里面拿出了紙和筆,寫下一句:“不好意思,我是聾啞人,能麻煩你寫下來嗎?”

   此時(shí)小王心里一時(shí)五味雜陳,于是拿筆寫道:不麻煩,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?她欣慰的看著小王,又寫到:我想幫兩個(gè)孩子開通銀行卡。

   原來,這位阿姨是兩位孩子的媽媽,想給兩個(gè)將要去外地讀書的孩子開卡。孩子是未成年人,不能本人辦理新開卡,萬般無奈下,她只能親自過來,盡管有諸多不便。

   小王和柜臺的同事說明了情況后,馬上為這位阿姨開通綠色通道,小王在紙上寫道:“請您提供一下孩子的身份證等材料,我?guī)湍鷱?fù)印。”她見柜臺愿意辦理,雙手合十,艱難的說出兩個(gè)字“xie,xie”,盡管十分難以辨認(rèn),但小王還是明白了這一聲“謝謝”。于是接過她的材料,遞給了柜臺的同事。整個(gè)業(yè)務(wù)過程,小王一直用紙和筆與這位女士交流,一張A4紙寫不下,就再寫一張。小王全然不覺得手酸,只覺得每寫一句話,又多幫了這位阿姨一點(diǎn),她又少了一點(diǎn)麻煩。

   最后,兩個(gè)孩子的銀行卡都順利辦好了,小王再一次從她的口中聽出了那兩個(gè)字“xie,xie”,這一次,小王用兩個(gè)手伸出大拇指,彎曲了兩下。阿姨看見后,終于開心地笑了,這是手語謝謝的意思,此刻小王想向她表示出足夠的尊重,她似乎也明白小王的意思,她再次拿起紙筆寫下一句話:“謝謝你,這是我體會過最有溫度的服務(wù),也謝謝你,讓我聽見了你的聲音。”

   有溫度的才叫服務(wù),否則只能說是任務(wù)。以誠相待、以心相交,讓每一位客戶,特別是特殊客戶,感受到我們的真誠,體驗(yàn)我們的用心服務(wù),這樣才能贏得客戶的信任和認(rèn)同。 

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