多年來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行一直致力于為老年客戶(hù)提供更安全、更便捷、更貼心的金融服務(wù)。近期，該行客服經(jīng)理通過(guò)多種方式，為老年客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了老年客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)。
關(guān)注老年客戶(hù)需求，提供專(zhuān)屬服務(wù)。近日，一位老年客戶(hù)想要辦理一筆定期存款，但是對(duì)工行的各種存款產(chǎn)品不太了解，不知道如何選擇。客服經(jīng)理及時(shí)與老年客戶(hù)溝通，了解老年客戶(hù)的資金狀況和收益期望，向老年客戶(hù)介紹了工行多項(xiàng)專(zhuān)屬存款產(chǎn)品，并根據(jù)老年客戶(hù)的情況，為老年客戶(hù)推薦了適合的存款期限和金額，最終老人在網(wǎng)點(diǎn)存入一筆30w大額3年定期存款，幫助老年客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了資金的保值增值。
加強(qiáng)服務(wù)關(guān)懷，提升服務(wù)溫度。作為一名客服經(jīng)理，在服務(wù)中要注重加強(qiáng)與老年客戶(hù)的情感溝通，不僅要為老年客戶(hù)提供金融服務(wù)，還要為老年客戶(hù)提供非金融服務(wù)，如在節(jié)日送上祝福、關(guān)心老年客戶(hù)的健康和生活、邀請(qǐng)老年客戶(hù)參加工行的各類(lèi)活動(dòng)等，進(jìn)而增加老年客戶(hù)的幸福感和滿(mǎn)意度。
延伸金融觸角，拓寬服務(wù)渠道。身為工行的客服經(jīng)理，明晰服務(wù)流程和規(guī)范，為客戶(hù)提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)從客戶(hù)的角度出發(fā)，分析不同的實(shí)際情況，切實(shí)采取相應(yīng)的措施，做到特事特辦、急事急辦，為老年客群提供更便捷、便利、人性化的服務(wù)。如提供上門(mén)服務(wù)、見(jiàn)證服務(wù)等。
