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工行衡水朝陽支行積極推廣“零錢包”兌換便民服務

時間:2024-05-21 19:33:20  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行衡水分行  作者:趙宇

   為響應人民銀行關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金支付手段的環(huán)境、惠及消費者的政策要求,工行衡水朝陽支行積極推廣“零錢包”兌換便民服務,以滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營主體備付找零的需求。

   “零錢包”是通過將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋,為廣大客戶提供快速便捷零鈔兌換的現(xiàn)金服務,分為標準化、定制化兩種。其中,針對住宿餐飲、批發(fā)零售、出租車服務、旅游景區(qū)等不同場景,共推出了四種標準化“零錢包”,金額包括2000元、1000元、666 元、266元,券別包括20元、10元、1元、5元等,定制化“零錢包”則根據(jù)不同人群的零錢兌換需求靈活定制,客戶來網(wǎng)點可以做到“隨到隨換”。

   “零錢包”的兌換方式有四種,分別為網(wǎng)點兌換、手機銀行線上預約兌換、配送兌換、外拓服務兌換。為了方便客戶的兌換,在朝陽支行營業(yè)廳內(nèi)專門設置了零錢包優(yōu)先服務窗口,公眾即來即兌,省時又方便,同時配備了“零錢包”兌換登記冊,統(tǒng)計兌換情況,以便更深入地了解零錢包的普及情況和亟待解決的問題。同時,該行還在內(nèi)部開展員工培訓,以提升服務質(zhì)量,提高客戶滿意度。另外,為了更好地推廣“零錢包”服務,擴大“零錢包”服務群體的覆蓋面,該行主動走出網(wǎng)點,對周邊居民、商戶進行“零錢包”兌換服務的宣傳。

   “零錢包”兌換服務極大地提高了老年人、商戶、外來人員等多種群體現(xiàn)金使用的便利性,為客戶解決了難題,得到了客戶的贊賞。朝陽支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的精神理念,不斷提高服務質(zhì)量,做有深度、有溫度、有擔當?shù)你y行。 

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