工行衡水朝陽支行積極推廣“零錢包”兌換便民服務

   為響應人民銀行關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金支付手段的環(huán)境、惠及消費者的政策要求，工行衡水朝陽支行積極推廣“零錢包”兌換便民服務，以滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營主體備付找零的需求。

   “零錢包”是通過將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋，為廣大客戶提供快速便捷零鈔兌換的現(xiàn)金服務，分為標準化、定制化兩種。其中，針對住宿餐飲、批發(fā)零售、出租車服務、旅游景區(qū)等不同場景，共推出了四種標準化“零錢包”，金額包括2000元、1000元、666 元、266元，券別包括20元、10元、1元、5元等，定制化“零錢包”則根據(jù)不同人群的零錢兌換需求靈活定制，客戶來網(wǎng)點可以做到“隨到隨換”。

   “零錢包”的兌換方式有四種，分別為網(wǎng)點兌換、手機銀行線上預約兌換、配送兌換、外拓服務兌換。為了方便客戶的兌換，在朝陽支行營業(yè)廳內(nèi)專門設置了零錢包優(yōu)先服務窗口，公眾即來即兌，省時又方便，同時配備了“零錢包”兌換登記冊，統(tǒng)計兌換情況，以便更深入地了解零錢包的普及情況和亟待解決的問題。同時，該行還在內(nèi)部開展員工培訓，以提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。另外，為了更好地推廣“零錢包”服務，擴大“零錢包”服務群體的覆蓋面，該行主動走出網(wǎng)點，對周邊居民、商戶進行“零錢包”兌換服務的宣傳。

   “零錢包”兌換服務極大地提高了老年人、商戶、外來人員等多種群體現(xiàn)金使用的便利性，為客戶解決了難題，得到了客戶的贊賞。朝陽支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的精神理念，不斷提高服務質(zhì)量，做有深度、有溫度、有擔當?shù)你y行。