近日，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，冶金支行營業(yè)室積極響應(yīng)總行號(hào)召，從多個(gè)方面著手，采取切實(shí)有效的措施，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
加強(qiáng)宣傳教育，內(nèi)化服務(wù)意識(shí)。冶金支行營業(yè)室利用晨、夕會(huì)組織員工分享服務(wù)工作心得，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)案例、研討服務(wù)熱點(diǎn)問題，深入貫徹“客戶至上”的服務(wù)理念，要求員工在日常工作中時(shí)刻以客戶為中心，用真心、誠心、熱心去對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每位員工的自覺行動(dòng)。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。冶金支行營業(yè)室定期組織新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)研討，并通過實(shí)戰(zhàn)演練、模擬操作等方式，提升員工對(duì)各類業(yè)務(wù)操作的熟悉度與精準(zhǔn)度。同時(shí)，通過“客服大練兵”、“百煉精兵”等活動(dòng)，激勵(lì)員工不斷磨礪服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)處理效率，確保在面對(duì)客戶時(shí)能提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
優(yōu)化服務(wù)水平，嚴(yán)格績效考核。一方面，冶金支行營業(yè)室在優(yōu)化服務(wù)流程方面狠下功夫，從科學(xué)劃分區(qū)域功能，合理調(diào)配人力資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的高效分流。另一方面，設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、客戶反饋等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)于表現(xiàn)突出的員工子以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于存在的問題則提出整改意見，通過持續(xù)監(jiān)督與反饋，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
