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工行淮安洪澤支行助力運(yùn)營改革 發(fā)揮改革成效

時(shí)間:2024-05-22 19:35:12  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:李冰潔

   為全面提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)全行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展,工行淮安洪澤支行扎實(shí)落地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革,提前做好軟硬件安裝、人員配備、培訓(xùn)宣傳等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,同時(shí)積極完成自助機(jī)具、遠(yuǎn)程在線、開放式實(shí)物交付等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的驗(yàn)證體驗(yàn)工作。為了讓運(yùn)營改革更好的發(fā)揮成效,該行還將從以下幾個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)。 

   一、推廣預(yù)約識(shí)別,深度觸達(dá)客戶。新模式下的網(wǎng)點(diǎn)首先要改變以往的取號(hào)模式,用線上取號(hào)代替?zhèn)鹘y(tǒng)叫號(hào)機(jī)取號(hào)的模式,一方面,通過向客戶演示如何通過手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行取號(hào)或利用Pad為客戶預(yù)約取號(hào),幫助客戶了解預(yù)約取號(hào)的新模式,逐步培養(yǎng)客戶先預(yù)約、再到店的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣。另一方面,利用Pad為客戶取號(hào),精準(zhǔn)識(shí)別客戶信息,初步了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求,便于有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營銷,為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。 

   二、加強(qiáng)員工培訓(xùn),更好助力改革。為了更好的適應(yīng)形勢(shì)下的運(yùn)營模式,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,必須要快速進(jìn)行自我調(diào)整,養(yǎng)成習(xí)慣。在日常晨夕會(huì)時(shí)間,網(wǎng)點(diǎn)主任和店長要加強(qiáng)員工培訓(xùn),認(rèn)真細(xì)致地傳達(dá)各項(xiàng)改革重點(diǎn)要求,做好上傳下達(dá),同時(shí)在工作中做好監(jiān)督。 

   三、筑牢“鐵三角”,守好廳堂陣地。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革在減輕柜面壓力的同時(shí),對(duì)廳堂的各項(xiàng)工作提出了更高的要求,所謂“鐵三角”,即網(wǎng)點(diǎn)大門接待人員、智能柜員機(jī)指導(dǎo)客戶操作人員、遠(yuǎn)程在線機(jī)具處引導(dǎo)人員做好串聯(lián),有效銜接,讓網(wǎng)點(diǎn)工作在新模式順暢流轉(zhuǎn),便于營銷工作開展,守好廳堂陣地,切實(shí)把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革落實(shí)到實(shí)處,提升客戶在工行的服務(wù)體驗(yàn)度。 

   接下來,工行淮安洪澤支行將會(huì)持續(xù)關(guān)注員工體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品營銷成效,始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念,不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革工作發(fā)揮實(shí)效,為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。  

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