為全面提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)全行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，工行淮安洪澤支行扎實(shí)落地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，提前做好軟硬件安裝、人員配備、培訓(xùn)宣傳等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，同時(shí)積極完成自助機(jī)具、遠(yuǎn)程在線、開放式實(shí)物交付等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的驗(yàn)證體驗(yàn)工作。為了讓運(yùn)營改革更好的發(fā)揮成效，該行還將從以下幾個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)。
一、推廣預(yù)約識(shí)別，深度觸達(dá)客戶。新模式下的網(wǎng)點(diǎn)首先要改變以往的取號(hào)模式，用線上取號(hào)代替?zhèn)鹘y(tǒng)叫號(hào)機(jī)取號(hào)的模式，一方面，通過向客戶演示如何通過手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行取號(hào)或利用Pad為客戶預(yù)約取號(hào)，幫助客戶了解預(yù)約取號(hào)的新模式，逐步培養(yǎng)客戶先預(yù)約、再到店的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣。另一方面，利用Pad為客戶取號(hào)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶信息，初步了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求，便于有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營銷，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，更好助力改革。為了更好的適應(yīng)形勢(shì)下的運(yùn)營模式，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員，必須要快速進(jìn)行自我調(diào)整，養(yǎng)成習(xí)慣。在日常晨夕會(huì)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)主任和店長要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致地傳達(dá)各項(xiàng)改革重點(diǎn)要求，做好上傳下達(dá)，同時(shí)在工作中做好監(jiān)督。
三、筑牢“鐵三角”，守好廳堂陣地。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革在減輕柜面壓力的同時(shí)，對(duì)廳堂的各項(xiàng)工作提出了更高的要求，所謂“鐵三角”，即網(wǎng)點(diǎn)大門接待人員、智能柜員機(jī)指導(dǎo)客戶操作人員、遠(yuǎn)程在線機(jī)具處引導(dǎo)人員做好串聯(lián)，有效銜接，讓網(wǎng)點(diǎn)工作在新模式順暢流轉(zhuǎn)，便于營銷工作開展，守好廳堂陣地，切實(shí)把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革落實(shí)到實(shí)處，提升客戶在工行的服務(wù)體驗(yàn)度。
接下來，工行淮安洪澤支行將會(huì)持續(xù)關(guān)注員工體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品營銷成效，始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革工作發(fā)揮實(shí)效，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
