工行長治高新區(qū)支行在目前市場競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境下，把客戶經(jīng)理的綜合能力提升做為重要手段，進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理完善工作機(jī)制提高客戶經(jīng)理綜合能力，打開工作新局面。
創(chuàng)新管理模式。實施客戶經(jīng)理“工作日志、周工作例會、月工作小結(jié)和季度工作總結(jié)”的管理模式，重點體現(xiàn)客戶經(jīng)理在每日營業(yè)時間內(nèi)所必須完成的各項基礎(chǔ)工作，每周工作計劃及其落實情況分析，每月工作完成進(jìn)度小結(jié)和季度工作目標(biāo)完成情況及存在的問題、解決的辦法措施等。
加強(qiáng)客戶維護(hù)。將全行法人客戶及個人貸款客戶全部分解到個人，按客戶經(jīng)理分工的客戶對象，采取“區(qū)別服務(wù)、分層維護(hù)”的存量客戶維護(hù)管理。強(qiáng)化增量客戶維護(hù)。建立存量客戶工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時掌握客戶開戶信息，了解客戶對支行的金融服務(wù)需求和意向。
挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。認(rèn)真開展全產(chǎn)品營銷與交叉銷售，積極拓展個人中高端客戶市場，特別是拓展個人優(yōu)質(zhì)客戶，提高全行個人中高端客戶市場占比，大力推行進(jìn)市場、進(jìn)重點項目開展專項營銷的工作機(jī)制，穩(wěn)健推進(jìn)個人經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)、個人二手房貸款業(yè)務(wù)、個人商用房貸款業(yè)務(wù)、個人信用卡消費貸款的業(yè)務(wù)發(fā)展。提升銀行與企業(yè)綜合效益的快速提升。
強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律。一是組織客戶經(jīng)理開展金融法規(guī)、職業(yè)操守、員工守則等相關(guān)制度學(xué)習(xí)，以提高個人綜合素質(zhì)，構(gòu)筑牢固的思想防線，為市場營銷工作奠定良好基礎(chǔ)。二是規(guī)范個人工作行為。加強(qiáng)客戶經(jīng)理履職管理，引導(dǎo)客戶經(jīng)理正確處理好內(nèi)外部工作關(guān)系，堅持“先外后內(nèi)、先急后緩、先易后難”的工作步驟，把客戶的需要放在首位，更好地滿足客戶的金融需求。三是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作精神。激勵客戶經(jīng)理在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，努力體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作戰(zhàn)斗精神，全力完成各項工作目標(biāo)。
