工行廊坊香河支行積極提升“零錢包”兌換服務(wù)

   為優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，提升支付的便利性，工行廊坊香河支行圍繞“零錢包” 兌換服務(wù)展開了一系列宣傳推廣和服務(wù)優(yōu)化活動，取得了明顯的社會效益與客戶滿意度的雙提升。

   該行在各網(wǎng)點設(shè)立專項兌換窗口，并對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們熟練掌握兌換流程。窗口實行即來即辦，簡化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時間，大大提高了服務(wù)效率。不僅如此，為滿足客戶多樣化需求，該行還推出了“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的“零錢包”兌換模式，容戶可以根據(jù)自身需求選擇不同金額和券別組合。

   在立足網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行員工積極行動，深入走訪周邊商圈、社區(qū)和企事業(yè)單位等高頻現(xiàn)金使用場所，根據(jù)客戶需求策劃個性化的上門兌換服務(wù)，同時普及人民幣現(xiàn)金管理知識，有效解決了商戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題，從而進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)金流通環(huán)境。