中央金融工作會議提出，要做好養(yǎng)老金融等五篇大文章。養(yǎng)老金融是指為了應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)，圍繞社會成員的各種養(yǎng)老需求所進(jìn)行的金融活動的總和，積極發(fā)展養(yǎng)老金融是積極實(shí)施應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的一個(gè)戰(zhàn)略性、方向性、前瞻性的制度安排。作為中國銀行業(yè)“千佳示范單位”和建行首批掛牌的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，今年以來，建行阜陽市分行營業(yè)部致力于打造成為區(qū)域內(nèi)的金融服務(wù)標(biāo)桿。
夯實(shí)適老化軟硬件基礎(chǔ)
網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)客戶尤其是服務(wù)老年客戶最重要的渠道。建行阜陽市分行營業(yè)部著力夯實(shí)自身軟硬件實(shí)力，今年3月末，建行阜陽市分行營業(yè)部從全國1.4萬多家建行網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，成為首批60家“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)之一。走進(jìn)建行阜陽市分行營業(yè)部，一千多平米的營業(yè)大廳綠意盎然，功能分區(qū)清晰明了，配齊了適老服務(wù)配套設(shè)施，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，建行阜陽市分行營業(yè)部打造了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提供養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理、養(yǎng)老消費(fèi)等全方位服務(wù)，“因地制宜”服務(wù)好老百姓備老、養(yǎng)老等不同階段需求。
打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地
為進(jìn)一步做好“健養(yǎng)安”品牌推廣，發(fā)揮養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用。5月17日，建行阜陽市分行營業(yè)部舉辦了主題為“筑牢金融防線，守護(hù)銀發(fā)幸福”的養(yǎng)老金融知識宣講活動。活動中，該行養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)向老年客戶介紹了建行養(yǎng)老金融體系及“健養(yǎng)安”養(yǎng)老統(tǒng)一品牌，向客戶展示了養(yǎng)老金管理、健康保險(xiǎn)規(guī)劃、養(yǎng)老金賬戶預(yù)約開戶等養(yǎng)老特色服務(wù)，通過真實(shí)案例分析，揭示了電信詐騙的常見手段，宣講了防范策略，充分展現(xiàn)了建行提升老年生活質(zhì)量的服務(wù)優(yōu)勢和提供資金安全保障的專業(yè)能力。
用心用情提升養(yǎng)老金融服務(wù)溫度
為推進(jìn)老年客群無障礙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，5月20日，建行阜陽市分行營業(yè)部養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往紅葉林老年護(hù)理院、“五院醫(yī)養(yǎng)”等多處養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為行動不便老年客戶提供上門服務(wù)。在征得客戶同意后，一早，該行服務(wù)團(tuán)隊(duì)便成員頂著烈日，拎著發(fā)卡箱，帶著“龍易行”設(shè)備，來到了到老人們的床前，通過耐心傾聽、細(xì)致解答、專業(yè)宣講、手把手指導(dǎo)操作，順利為老人們激活了三代社�？�，也架起了建行與老人們的“連心橋”。
建行阜陽市分行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以破解養(yǎng)老痛點(diǎn)難點(diǎn)問題為導(dǎo)向，為老年人提供高效優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)，努力寫好養(yǎng)老金融大文章。
