工行唐山玉田支行積極開展零錢包兌換服務

   為積極響應國家關于優(yōu)化現金服務、提升支付便利性的政策要求，工行唐山玉田支行圍繞零錢包兌換服務積極開展了一系列宣傳推廣和服務優(yōu)化工作，取得了明顯的社會效益與客戶滿意度的雙提升。

   宣傳普及，深入人心。自今年春天啟動此項服務以來，該行通過線上線下多重途徑進行全面覆蓋的立體式宣傳，線上利用官方網站、微信公眾號等社交平臺推送相關信息，線下則在網點大廳布設宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，向客戶普及零錢包兌換業(yè)務特點及優(yōu)勢，有效提升了公眾對于零錢包兌換服務的認知度和接受度。

   優(yōu)化服務，提升體驗。為確保零錢包兌換服務的順利運行，設立專項兌換窗口，并對客服經理進行專業(yè)培訓，使其熟練掌握兌換流程。窗口實行即來即辦，簡化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時間，大大提高了服務效率。為滿足客戶多樣化需求，該行還推出了“標準化+定制化”相結合的零錢包兌換模式，客戶可以根據自身需求選擇不同金額和券別組合。

   上門服務，普惠大眾。立足網點優(yōu)質服務的基礎上，我行工作人員積極行動，深入走訪周邊商圈、社區(qū)和企事業(yè)等高頻現金使用場所，根據客戶需求策劃個性化的上門兌換服務，同時普及人民幣現金管理知識，有效解決了商戶的現金周轉難題，從而進一步優(yōu)化了現金流通環(huán)境。