2024年以來，工行大同車站支行緊緊抓住旺季之機(jī)，大力推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用大數(shù)據(jù)信息，加大營銷力度，既解決了客戶足不出戶的線上金融需求，又進(jìn)一步提高了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的市場占有率，搶抓時(shí)機(jī)手機(jī)銀行活躍客戶數(shù)節(jié)節(jié)攀升。
精準(zhǔn)定位。該行運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具篩選了四星級以上的貸記卡客戶，為了尋找有前衛(wèi)消費(fèi)意識的客戶，進(jìn)一步篩選了已開通了個(gè)人網(wǎng)銀的客戶，并且剔除了年齡在70歲以上的非目標(biāo)客戶。通過以上條件篩選，對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼營銷。
精準(zhǔn)營銷。通過個(gè)人客戶經(jīng)理系統(tǒng)（PBMS）進(jìn)行精準(zhǔn)外呼，分批分期邀約客戶自主綁定手機(jī)信用卡；通過短信將總推出的手機(jī)銀行支付限額放開、轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)和諸多針對手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的商戶促銷活動(dòng)推送給客戶，增強(qiáng)了客戶辦理的積極性。
精準(zhǔn)推廣。緊緊抓住目標(biāo)客戶群體主動(dòng)營銷，先人一步營銷下載使用我行手機(jī)銀行的同時(shí)，邀約客戶參加我行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)場體驗(yàn)“一元惠生活”等手機(jī)支付活動(dòng)，從而更有效地培養(yǎng)客戶支付習(xí)慣、增強(qiáng)品牌黏性，將產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。
精準(zhǔn)宣傳。客戶經(jīng)理通過抖音進(jìn)行直播，線上與客戶進(jìn)行交流溝通，宣傳我行疫情期間推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，同時(shí)解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。特別強(qiáng)調(diào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促成了移動(dòng)支付這一極具成長性和發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，客戶的支付渠道必須向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端遷移。運(yùn)用手機(jī)一氣呵成的支付行為逐步融入消費(fèi)者打車、購物、用餐、娛樂等各種生活場景，帶給客戶更加智能安全、時(shí)尚便捷的支付體驗(yàn)。
