“真是太感謝了,你們工商銀行的服務(wù)真好,值得信賴!”家住九房村的陳大爺說起工商銀行的服務(wù),贊不絕口。
近日,張大爺在工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行門前徘徊,幾次想進(jìn)去又猶豫不決。此時大堂經(jīng)理看到后,主動拉開了門,引導(dǎo)著大爺來到了大廳。“我想存錢,不知道這里收不收這樣的零錢,數(shù)量有點多。”張大爺說著話,打開了一個隨身攜帶的袋子,里面都是5元、10元等小額紙幣。大堂經(jīng)理第一時間向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反映了情況。由于陳大爺零錢數(shù)量較多,清點比較費時,為保證網(wǎng)點內(nèi)其他柜臺業(yè)務(wù)的正常開展,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人臨時對人員進(jìn)行了工作調(diào)整,安排專門的人員為這位客戶進(jìn)行清點。一摞摞硬幣堆起一座“小山”,一捆捆5元、10元、20元的紙幣,鋪滿了整個辦理窗口,經(jīng)過近一小時的整理、捆扎、清分,工作人員才終于將零錢紙幣清點完畢,共計3萬余元。
“因為我開小超市,賺的就是小錢,幾個月積攢下來就比較多,面對這么大數(shù)量的零錢,你們工行的員工們不推諉、不回避,主動作為,為我提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),我為你們點贊。”辦理完存款業(yè)務(wù)后,張大爺拉著負(fù)責(zé)人的手感激地說道。由于城東支行位置特殊,周圍有一座大型菜市場以及很多小超市、批發(fā)店、小賣部等,他們的小面額零錢存款業(yè)務(wù)需求量比較大,該行每天都能接到這種大數(shù)量小面額零錢的存款服務(wù),有時一天就能達(dá)到上萬元的小額零錢存入,然而城東支行的員工們不急不躁,服務(wù)熱情周到。
為更好的為客戶服務(wù),網(wǎng)點負(fù)責(zé)人多次組織員工參加人民幣業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),學(xué)習(xí)殘幣、破幣兌換標(biāo)準(zhǔn),并利用晨會、夕會鞏固學(xué)習(xí),將金融知識普及推向常態(tài)化,多渠道向客戶宣傳人民幣知識,利用網(wǎng)點LED屏循環(huán)播放人民幣宣傳標(biāo)語,并向周邊商戶發(fā)放人民幣知識宣傳手冊,講解如何辨別人民幣,有效杜絕假幣流通。通過這種經(jīng)常性的上門服務(wù),城東支行加強(qiáng)了與客戶之間的聯(lián)系,贏得了廣大客戶的廣泛認(rèn)可。在他們看來,每一次為客戶提供零錢服務(wù)都是一次小小的幸福,因為他知道,他們的努力能夠讓客戶感受到銀行的溫暖和關(guān)懷。
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