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工行淮安城北支行多元化零鈔服務(wù)滿足多樣化支付需求

時(shí)間:2024-05-24 17:21:07  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:袁書琴

   為持續(xù)貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見工作要求,工行淮安城北支行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,推出了多元化零鈔服務(wù),更好的滿足了老年人、外籍來華人員等群體的多樣化支付服務(wù)需求,真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離。 

   一、服務(wù)創(chuàng)新,滿足多樣化需求 

   隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,老年人和外籍來華人員等群體的支付需求日益多樣化。老年人由于年齡和習(xí)慣的原因,更傾向于使用現(xiàn)金進(jìn)行支付;而外籍來華人員則可能因?yàn)檎Z言和文化差異,在支付過程中遇到諸多不便。針對這些群體的特殊需求,工行淮安城北支行積極創(chuàng)新服務(wù)模式,推出了多元化零鈔服務(wù)。該行通過網(wǎng)點(diǎn)柜面、線上預(yù)約、上門配送等方式,為客戶提供零錢包到店“即來即兌”和便捷配送服務(wù)。同時(shí),針對老年人和外籍來華人員等特殊群體,提供專人指導(dǎo)和幫助,確保他們能夠輕松完成兌換過程。 

   二、優(yōu)化流程,提升客戶體驗(yàn) 

   為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn),該行在零鈔服務(wù)方面進(jìn)行了流程優(yōu)化。一是網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求,常態(tài)化配備一定數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化零錢包,設(shè)立零錢包優(yōu)先服務(wù)窗口或綠色通道,為出租車司機(jī)等客群提供快速兌換服務(wù)。二是網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)管理,做好零錢包客戶需求識(shí)別和針對性分流引導(dǎo),提升零錢服務(wù)效率,減少客戶排隊(duì)。三是積極推廣零錢包線上預(yù)約、線下兌換服務(wù)模式,引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、工行服務(wù)微信小程序等線上渠道提交訂單,約定零錢包兌換網(wǎng)點(diǎn)、兌換日期、兌換數(shù)量。四是加強(qiáng)客戶預(yù)約訂單跟蹤服務(wù),做好預(yù)約客戶提示提醒和主動(dòng)觸達(dá),暢通預(yù)約零錢包快速交付渠道,提升服務(wù)效率。 

   三、強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響 

   為了讓更多客戶了解并享受到多元化零鈔服務(wù)帶來的便利和優(yōu)惠,該行加強(qiáng)了服務(wù)宣傳和推廣工作。通過微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布服務(wù)信息,在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了宣傳展板和宣傳冊供客戶查閱。同時(shí)定期組織客戶沙龍等活動(dòng),邀請客戶現(xiàn)場體驗(yàn)零鈔服務(wù)并提出寶貴意見。通過這些措施的實(shí)施,該行的多元化零鈔服務(wù)得到了廣泛關(guān)注和認(rèn)可。 

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