國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求進(jìn)一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升。工行大同東信支行認(rèn)真落實(shí)這一要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，通過推出多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務(wù)，強(qiáng)化支付服務(wù)宣傳，為周邊商戶提供便捷指引。
東信支行常態(tài)化推進(jìn)“零錢包”投放工作以來，積極“走出去”，加大“零錢包”線下發(fā)放和線上預(yù)約服務(wù)，在轄內(nèi)對(duì)“衣、食、住、行”等民生服務(wù)領(lǐng)域開展積極走訪，化解周邊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、水果店、便利店、餐飲店等重點(diǎn)使用現(xiàn)金的商戶找零錢難等服務(wù)痛點(diǎn)，讓周邊商戶獲得更便捷的體驗(yàn)。“新店開業(yè)，忙忙碌碌沒時(shí)間備零錢，有了這個(gè)零錢包，就不用擔(dān)心了，謝謝銀行給我們的細(xì)心服務(wù)。”開源街道一名便利店老板稱贊道。該店主當(dāng)天下午恰好遇到一名顧客到店消費(fèi)，因未帶手機(jī)身上只有100元整現(xiàn)鈔，店家正因缺少零錢現(xiàn)鈔而犯難，我行主動(dòng)上門對(duì)接為商戶提供小面額“零錢包”兌換的服務(wù)，為商戶提供了便捷指引。
無獨(dú)有偶，近日該行工作人員前往小商品批發(fā)城開展“零錢包”兌換及整治拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)宣傳工作，對(duì)周邊商戶走訪零錢兌換情況時(shí)，客戶連聲說到：“需要，太需要了，為了零錢，我們到處找地方換，你們的零錢包服務(wù)太及時(shí)了！”同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)為商戶進(jìn)行殘幣識(shí)別及兌換，確�，F(xiàn)金收付渠道暢通。
當(dāng)今，手機(jī)掃一掃就能便捷收付款，在線支付、無現(xiàn)金出門已是家常便飯，但還有許多老年人偏好使用現(xiàn)金，該行積極響應(yīng)，對(duì)接推進(jìn)“零錢包”現(xiàn)金便利化服務(wù)，通過多券種組合的“零錢包”發(fā)放，實(shí)施“適老”特色服務(wù)，滿足這部分客群差異化的現(xiàn)金服務(wù)需求。
“想客戶之所想，急客戶之所急”，此次“零錢包”兌換服務(wù)活動(dòng)贏得了商戶和居民的一致好評(píng)，進(jìn)一步提升了支付服務(wù)水平。下一步，我行將常態(tài)化進(jìn)行零錢兌換服務(wù)，切實(shí)為廣大商戶、居民辦實(shí)事、辦好事，深入踐行金融為民服務(wù)理念，暢通現(xiàn)金支付渠道，更好服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化人民幣流通支付環(huán)境。
