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工行溫州甌海支行聚焦外籍和老年客戶推進(jìn)支付便利化

時間:2024-05-27 16:43:20  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行溫州分行  作者:龔宣

  為進(jìn)一步暢通現(xiàn)金收付,建設(shè)和諧支付環(huán)境,工行溫州甌海支行金融志愿者持續(xù)走訪周邊商戶發(fā)放零錢包,提示客戶網(wǎng)點可兌換小面額零錢并做好現(xiàn)金需求登記,轄內(nèi)網(wǎng)點加強現(xiàn)金備付管理,核心網(wǎng)點開設(shè)優(yōu)先窗口予以兌換,為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)體驗。

  “實在是太感謝你們了,沒想到這些碎紙幣還能拼湊出來。”法籍郭先生緊緊地握著網(wǎng)點工作人員的手表示感謝,他說在國外生活這么多年,這次回國感受到了銀行日益便利和人性化的服務(wù),讓他感到十分溫暖,次日郭先生帶著一塊牌匾來到了甌海新橋支行,上面寫著“真誠服務(wù)為客戶,耐心細(xì)致解難題”。這僅僅是溫州甌海支行聚焦外籍客戶提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點的一個小小縮影。該行及時優(yōu)化更換ATM機(jī)外卡、雙語服務(wù)等標(biāo)識,同時加強外語員工的配備和培訓(xùn)工作,創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式,通過外匯專業(yè)人員下沉網(wǎng)點開展“趣味搶答”的新形式有效擴(kuò)充網(wǎng)點員工外匯政策的知識儲備,進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)實踐信心,力爭外匯便利化政策全面落地生花。除外籍客戶,老年客戶也是該行推進(jìn)支付便利化行動的關(guān)注重點,深耕網(wǎng)點主陣地,充分尊重老年客戶的支付習(xí)慣,優(yōu)化適老布置改造,便民柜中的老花鏡、按摩錘、血壓儀、輪椅、便民藥品、等候椅上的愛心靠枕,無障礙通道及愛心窗口等,無不體現(xiàn)著對老年客戶的關(guān)愛。智能服務(wù)方面,大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)操作智能柜員機(jī),助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”;個性服務(wù)方面,因身體原因無法到店的老年客戶,網(wǎng)點特事特辦及時上門提供金融服務(wù)。

  下一步,工行溫州甌海支行將持續(xù)圍繞“外籍客戶”和“老年客戶”兩大客群推進(jìn)支付便利化工程,提升面向外籍客戶的外卡受理、外幣兌換、宣傳推廣等服務(wù)質(zhì)量,做好針對老年客戶的專屬廳堂服務(wù)、特色暖心服務(wù)等,積極踐行金融工作的政治性和人民性,更好地服務(wù)社會民生。

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