工行溫州城南支行耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)獲感謝信

  日前一天臨近中午11點(diǎn)多時(shí)，一對(duì)父女來(lái)到工商銀行溫州城南支行辦理業(yè)務(wù)，由于老人早期開立存單時(shí)間久遠(yuǎn)，外加老人剛出院身體狀況較差，動(dòng)作緩慢，意識(shí)不夠清晰，嘗試輸入的密碼全部都錯(cuò)誤，老人才發(fā)現(xiàn)自己所存的8張存單密碼全部忘記。隨著錯(cuò)誤次數(shù)越來(lái)越多，老人越來(lái)越焦急，手指也愈發(fā)顫抖。迅速察覺情況不對(duì)的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管立刻輕聲安慰客戶不要著急，同時(shí)全程陪同耐心指導(dǎo)客戶對(duì)存單逐張重置密碼。期間經(jīng)辦柜員也是耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)，并及時(shí)提醒客戶注意屏幕提示和密碼按鍵。由于存單密碼重置無(wú)法購(gòu)物車批量辦理，所以只能一筆一筆受理。期間老人看不清經(jīng)常手誤按錯(cuò)密碼，導(dǎo)致密碼要取消設(shè)置重新輸入，后面的客戶逐漸也排起了長(zhǎng)龍。城南支行工作人員沒有催促客戶，依舊不厭其煩、態(tài)度熱情，慢慢引導(dǎo)客戶設(shè)置新密碼，并臨時(shí)加開彈性窗口為后面的客戶辦理業(yè)務(wù)。

  后續(xù)其女兒又提出要代為辦理定期支取和整存整取開戶，在這之間遇到打印界面一直卡頓無(wú)法正常打印的情況，從而耽擱了較久時(shí)間，期間網(wǎng)點(diǎn)兩位運(yùn)營(yíng)主管一邊遞送茶水做好客戶安撫，另一邊商量著如何處理補(bǔ)救。最后柜員和運(yùn)營(yíng)主管放棄午間用餐忍著饑餓終于在14點(diǎn)多順利辦完老人8張存單密碼重置、支取又重開等業(yè)務(wù)。客戶對(duì)城南支行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、不知疲倦、毫無(wú)怨言的真誠(chéng)付出表示感謝，給予了高度評(píng)價(jià)。一天后一封字里行間傾訴著客戶感激之情的感謝信悄然而至。
 
  服務(wù)過(guò)程中，工作人員們主動(dòng)與客戶溝通交流，了解客戶的需求和反饋，用細(xì)致入微的服務(wù)，站在客戶的角度去幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶感受到了銀行的誠(chéng)意和熱情。作為銀行員工，首先要做到態(tài)度熱情，換位思考。將心比心去感受顧客戶所想，急客戶之所急，就能用自己的專業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次效率為王，精準(zhǔn)高效。在保證業(yè)務(wù)辦理流程的合規(guī)性和準(zhǔn)確性基礎(chǔ)上，追求效率�？蛻魜�(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)最核心的體驗(yàn)就是高效便捷。最后及時(shí)反饋，通力協(xié)作。遇到難以解決的問(wèn)題，要及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管及其他同事求助，并一起合作引導(dǎo)客戶，以求業(yè)務(wù)的高效順利辦理。工商銀行作為客戶身邊的銀行，做到以客戶為中心，與客戶做朋友，將始終堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)，踐行為民服務(wù)，打造老百姓身邊“有溫度”的銀行。