“上面千條線、下面一根針”，網(wǎng)點(diǎn)作為基層，要面對(duì)多條線分派下來(lái)的業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作任務(wù)，與此同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要思考如何提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。然而渠道服務(wù)工作細(xì)碎繁瑣，不能立竿見(jiàn)影，需要踏踏實(shí)實(shí)、久久為功地去推進(jìn)。因此為使網(wǎng)點(diǎn)聚焦重點(diǎn)，有目標(biāo)、有方向地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升，支行特制定兩個(gè)方案提綱契領(lǐng)地抓渠道服務(wù)工作。
聚集主營(yíng)，有效促提
結(jié)合上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升核心要求和渠道管理工作重點(diǎn)，在充分征求各部門網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了《2024年建行鷹潭市分行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)考核方案》。對(duì)部門的考核重點(diǎn)包括網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)中所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模促提、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理指數(shù)相關(guān)提升，也包括網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)推動(dòng)工作，如資格認(rèn)證管理、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工單關(guān)聯(lián)、參加網(wǎng)點(diǎn)“四會(huì)”等體現(xiàn)過(guò)程管理的指標(biāo)。每個(gè)部門不超過(guò)5個(gè)考核指標(biāo)，根據(jù)部門職能重點(diǎn)聚焦考核其主營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)則更突出其網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)排名提升、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模促提、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、行長(zhǎng)能力培養(yǎng)等量化考核指標(biāo)。
各部門、網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升評(píng)價(jià)考核得分除了納入支行KFI考核，其也作為部門及網(wǎng)點(diǎn)管理崗綜合考評(píng)重要依據(jù)，多方式提升負(fù)責(zé)人的重視程度。
激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后
結(jié)合支行目前客戶服務(wù)工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，制定《建行鷹潭市分行2024年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“提質(zhì)增效”活動(dòng)方案》。通過(guò)此活動(dòng)方案，激勵(lì)先進(jìn)鞭策落后，促服務(wù)短板提升和引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)和員工在服務(wù)工作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
為全面貫徹落實(shí)省分行精細(xì)化管理年的精神要求，建行鷹潭市分行將始終以兩個(gè)方案為抓手，全力推動(dòng)渠道服務(wù)工作，助推支行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升。
“上面千條線、下面一根針”，網(wǎng)點(diǎn)作為基層，要面對(duì)多條線分派下來(lái)的業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作任務(wù)，與此同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要思考如何提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。然而渠道服務(wù)工作細(xì)碎繁瑣，不能立竿見(jiàn)影，需要踏踏實(shí)實(shí)、久久為功地去推進(jìn)。因此為使網(wǎng)點(diǎn)聚焦重點(diǎn)，有目標(biāo)、有方向地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升，支行特制定兩個(gè)方案提綱契領(lǐng)地抓渠道服務(wù)工作。
聚集主營(yíng)，有效促提
結(jié)合上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升核心要求和渠道管理工作重點(diǎn)，在充分征求各部門網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了《2024年建行鷹潭市分行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)考核方案》。對(duì)部門的考核重點(diǎn)包括網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)中所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模促提、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理指數(shù)相關(guān)提升，也包括網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)推動(dòng)工作，如資格認(rèn)證管理、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工單關(guān)聯(lián)、參加網(wǎng)點(diǎn)“四會(huì)”等體現(xiàn)過(guò)程管理的指標(biāo)。每個(gè)部門不超過(guò)5個(gè)考核指標(biāo)，根據(jù)部門職能重點(diǎn)聚焦考核其主營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)則更突出其網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)排名提升、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模促提、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、行長(zhǎng)能力培養(yǎng)等量化考核指標(biāo)。
各部門、網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升評(píng)價(jià)考核得分除了納入支行KFI考核，其也作為部門及網(wǎng)點(diǎn)管理崗綜合考評(píng)重要依據(jù)，多方式提升負(fù)責(zé)人的重視程度。
激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后
結(jié)合支行目前客戶服務(wù)工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，制定《建行鷹潭市分行2024年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“提質(zhì)增效”活動(dòng)方案》。通過(guò)此活動(dòng)方案，激勵(lì)先進(jìn)鞭策落后，促服務(wù)短板提升和引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)和員工在服務(wù)工作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
為全面貫徹落實(shí)省分行精細(xì)化管理年的精神要求，建行鷹潭市分行將始終以兩個(gè)方案為抓手，全力推動(dòng)渠道服務(wù)工作，助推支行網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升。
