為積極響應(yīng)國(guó)家優(yōu)化現(xiàn)金業(yè)務(wù)質(zhì)量、提供便捷支付服務(wù)金融政策，工行唐山樂(lè)亭支行積極發(fā)揮銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)的主觀能動(dòng)性，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展“零錢包兌換”服務(wù)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備多面值、多種類零錢包，以最專業(yè)、最認(rèn)真的態(tài)度為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
立足本地，以各網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，做好廳堂宣傳工作。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，打造“來(lái)之即換”“換之即走”的高效化、全鏈條式服務(wù)模式，在網(wǎng)點(diǎn)“填單臺(tái)”“公共教育區(qū)”“產(chǎn)品宣傳板”等處張貼零錢包兌換提示，大堂經(jīng)理為客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)、主動(dòng)講解“零錢包”服務(wù)業(yè)務(wù)，多措并舉營(yíng)造良好宣傳氛圍。
主動(dòng)出擊，以各商家為前站點(diǎn)，做好對(duì)外宣傳工作。支行組織網(wǎng)點(diǎn)人員深入周邊商戶和二維碼產(chǎn)品持有客群，宣傳講解“零錢包”業(yè)務(wù)，發(fā)放拒收人民幣宣傳折頁(yè)，并向其推薦工行福包福利活動(dòng)，為商戶朋友提供最大便利，打造互利共贏、長(zhǎng)效化零錢兌換機(jī)制，切實(shí)解決商戶客群找零難導(dǎo)致的拒收人民幣錯(cuò)誤思想。
優(yōu)化服務(wù)，以各客戶為風(fēng)向標(biāo)，做好金融服務(wù)工作。支行各網(wǎng)點(diǎn)推出“線上+線下”“到店+上門”多種服務(wù)模式相結(jié)合的零錢包兌換服務(wù)，對(duì)老人買菜、小孩日常支出提供166元、266元面值零錢包，對(duì)出租車客群提供300元面值零錢包，對(duì)有需求但無(wú)時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)兌換的小微商戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門服務(wù)。全員始終秉持金融服務(wù)為人民工作思想，以客戶滿意度為風(fēng)向標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融服務(wù)溫度。
下一步，工行唐山樂(lè)亭支行將繼續(xù)踐行“金融為民”初心使命，持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，提升金融服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度、認(rèn)同感，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。
