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工行大同振華支行“三個(gè)層面”入手提高客戶維護(hù)質(zhì)量

時(shí)間:2024-05-29 18:19:42  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   2024年以來(lái),工行大同振華支行認(rèn)真落實(shí)存款立行的增存精神,用好“三比三看三提高”工作方法,斷絕喘口氣、歇歇腳的想法,以逆水行舟的拼搏精神,把責(zé)任抗在肩上,勇往直前,不敢有絲毫懈怠,動(dòng)員全轄力量上下齊心,立足新起點(diǎn),咬定增存不放松,甩開膀子、干出樣子,奮發(fā)圖強(qiáng)首季各項(xiàng)存款以高增長(zhǎng)開局。

   搶抓機(jī)遇,乘勢(shì)而上。該行全轄上下樹立存款立行的經(jīng)營(yíng)理念,將“銀行人抓存款是天職,不抓存款就是失職”落實(shí)在行動(dòng)上,形成“存款人人營(yíng)銷,營(yíng)銷人人”的全員營(yíng)銷新格局。積極運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法,把存款放在心上,掛在嘴上,拿在手上,營(yíng)銷在行動(dòng)上,強(qiáng)化“比”突出“拼”落腳“超”實(shí)現(xiàn)“贏”,鼓舞全員發(fā)揚(yáng)奮勇爭(zhēng)先不甘人后的精神,將鼓勵(lì)先進(jìn)與鞭策后進(jìn)同步進(jìn)行,充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷存款的積極性、主動(dòng)性,明確要求抓存款工作的勁頭不松懈,不僅要緊盯時(shí)點(diǎn),更要堅(jiān)持長(zhǎng)期抓、持續(xù)抓,要保“時(shí)點(diǎn)”更加保“日均”,努力實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

   抓住重點(diǎn),獨(dú)占鰲頭。圍繞“穩(wěn)拓重點(diǎn)客戶工程”,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,積極拜訪市社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)中心、市財(cái)政局、市退役軍人事務(wù)局等重點(diǎn)單位,建立了雙方良好的溝通機(jī)制,加深了互信和了解,保持著信息暢通。及時(shí)通報(bào)我行產(chǎn)品更新、服務(wù)優(yōu)化等方面的信息,了解客戶在金融服務(wù)上的新需求,并隨時(shí)響應(yīng)對(duì)接,雙方的合作愈加廣泛和穩(wěn)定。該能夠隨時(shí)掌握信息捷足先登適時(shí)合作,并根據(jù)其實(shí)際的金融需求情況,制定操作性強(qiáng)的服務(wù)方案,在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭,贏得了工作主動(dòng)權(quán)。

   守土盡責(zé),穩(wěn)固市場(chǎng)。 堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)的工作思路,注重密切關(guān)注區(qū)域大系統(tǒng)、大戶的資金流向,把機(jī)構(gòu)存款增長(zhǎng)的重點(diǎn)放在老陣地的穩(wěn)固上。始終緊盯財(cái)政、社保等存款大戶,在“穩(wěn)”字上下功夫,確保機(jī)構(gòu)存款存量客戶份額不斷提高。同時(shí)注重對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉、分析和利用,做到資金有人盯、客戶有人管,知己知彼、捷足先登,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占營(yíng)銷先機(jī)。制定客戶維護(hù)方案,做好維護(hù)記錄,隨時(shí)解決客戶在金融業(yè)務(wù)存在的問題,并實(shí)施客戶流失預(yù)警制和責(zé)任追究制,將重點(diǎn)客戶走訪常態(tài)化、規(guī)律化、深入化,不斷加深雙方感情基礎(chǔ)和合作范圍。

   開疆拓土,擴(kuò)大存源。該行將拓戶工作視為存款長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,并配套相關(guān)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)拓戶任務(wù)的完成,為長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展輸入新的動(dòng)力。實(shí)施多級(jí)聯(lián)動(dòng),獲取準(zhǔn)確信息,實(shí)施分層營(yíng)銷,抓住他行個(gè)別重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)機(jī),加大對(duì)客戶的營(yíng)銷力度,實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷;以提升軍銀合作關(guān)系為出發(fā)點(diǎn),積極與部隊(duì)開展銀軍共建活動(dòng),加深雙方友誼。緊緊圍繞軍隊(duì)客戶的特殊金融服務(wù)需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)措施、豐富金融產(chǎn)品,切實(shí)為軍隊(duì)客戶提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù),深化軍銀合作關(guān)系,拓展了軍隊(duì)客戶資源和存款份額。拓展客戶,夯實(shí)根基。并將代發(fā)工資業(yè)務(wù)確定為全行性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性工作,抓大不放小,密切關(guān)注財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金,延伸跟進(jìn)學(xué)校、退役軍人、建工等收入相對(duì)穩(wěn)定客群,拓展新的代發(fā)工資增長(zhǎng)點(diǎn)。

   全員行動(dòng),穩(wěn)扎穩(wěn)打。堅(jiān)持落實(shí)全員攬存永遠(yuǎn)在路上的工作思路,精心組織謀劃增存方略,做到有的放矢事半功倍。首先著手進(jìn)行客戶梳理細(xì)分市場(chǎng),分別從“私行客戶、高中端客戶、潛力客戶”三個(gè)層面入手,分層對(duì)應(yīng)分路出擊,提高客戶維護(hù)質(zhì)量與攬存效率。進(jìn)一步了解客戶金融需求,大力宣傳存款保險(xiǎn)相關(guān)政策制度,制定“一對(duì)一”的服務(wù)方案。積極營(yíng)銷個(gè)人大額存單、固收類理財(cái)、結(jié)構(gòu)性存款等產(chǎn)品,做好月末、季末到期理財(cái)產(chǎn)品逐戶承接轉(zhuǎn)化,確保到期資金留存本行,在確,F(xiàn)有存款不流失的前提下,推動(dòng)存款的快速增長(zhǎng)。

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