工行鎮(zhèn)江長江路支行心系客戶有溫度收獲錦旗顯溫情

   2024年以來，工行鎮(zhèn)江潤州長江路支行堅守金融為民初心、肩負(fù)社會責(zé)任，結(jié)合實(shí)際工作、多形式、多舉措推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題、讓金融服務(wù)走出廳堂、讓工商銀行的溫暖走進(jìn)客戶心里。5月23日，該行收到客戶贈送的錦旗，對該行員工專業(yè)、細(xì)致且高效的服務(wù)連連稱贊。 

   近日，客戶邰女士及其父親來到網(wǎng)點(diǎn)，邰女士稱行駛通過高速公路收費(fèi)站時ETC無法使用，對其出行造成了影響，因此特地來網(wǎng)點(diǎn)咨詢。經(jīng)了解，ETC為邰女士父親辦理的，前段時間邰女士父親的銀行卡丟失了，便自行打電話致95588辦理了掛失，因掛失后無法進(jìn)行扣款，故導(dǎo)致ETC無法使用。網(wǎng)點(diǎn)工作人員和負(fù)責(zé)人束靖了解后，通過終端交易為其辦理墊資歸還、解除黑名單及ETC銷戶，并告知邰女士重新辦理ETC需等15個工作日后，因長江路支行并非ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)，沒有相關(guān)設(shè)備，但考慮到邰女士家住在網(wǎng)點(diǎn)附近，為方便客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人束靖向其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)借設(shè)備并約定15個工作日后為其辦理，隨即束主任向邰女士推薦工行信用卡，既不用擔(dān)心借記卡余額不夠?qū)е聼o法扣款，又可享受信用卡新客福利，客戶了解后立馬申請辦理了信用卡。5月23日剛開門，邰女士就來到網(wǎng)點(diǎn)，贈送了“客戶至上 為民解憂 熱情服務(wù) 值得信賴”的錦旗，對工作人員的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。