5月24日，一位中年男姓客戶到工行唐山遷安惠寧支行咨詢轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)班客服經(jīng)理在指導(dǎo)客戶更改手機(jī)銀行密碼的過程中，本著資金安全的理念詢問客戶轉(zhuǎn)賬對(duì)手和轉(zhuǎn)賬緣由。客戶表示，一名哈佛大學(xué)的教授要來河北醫(yī)科大學(xué)舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，其兒子報(bào)名參加培訓(xùn)需要24900學(xué)費(fèi)。
聽到客戶描述網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)為客戶有被電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，故查看了客戶提供的對(duì)手賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)收款行是湖南銀行股份有限公司的一個(gè)個(gè)人賬戶，這時(shí)更加確定了對(duì)方可能是電信詐騙分子。隨后委婉地詢問客戶：“今天轉(zhuǎn)賬您通知您孩子了嗎？”客戶表示今天他兒子通過新注冊(cè)的學(xué)習(xí)微信聯(lián)系他的，以前的老微信出問題了。
員工看了一下他和孩子的聊天內(nèi)容，全是文字溝通，沒有一條語音或者通話記錄，基本判斷為是一場(chǎng)電信詐騙案件。隨即讓客戶通過電話聯(lián)系一下孩子，確認(rèn)這件事是否屬實(shí)，結(jié)果不出意料，客戶的孩子表示根本不存在所謂的培訓(xùn)活動(dòng)。明白情況的客戶也是發(fā)現(xiàn)差點(diǎn)自己上當(dāng)受騙，在網(wǎng)點(diǎn)員工的嚴(yán)謹(jǐn)下沒有在給詐騙人員匯款。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的認(rèn)真、負(fù)責(zé)表達(dá)了衷心的感謝，表示今后一定會(huì)小心謹(jǐn)慎，不輕信添加陌生人好友，避免再次落入不法分子的陷阱。
近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，詐騙手段業(yè)層出不窮，遷安惠寧支行一直致力提高客戶反詐知識(shí)水平和業(yè)務(wù)履職能力，當(dāng)值客服經(jīng)理作為入行僅三個(gè)月的員工也能夠即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。下一步，該行將切實(shí)履行防范電信詐騙主體責(zé)任，提升金融消費(fèi)者防詐反詐意識(shí)和能力，守護(hù)好金融消費(fèi)者“錢袋子”，為維護(hù)社會(huì)金融秩序穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。
