國(guó)債，即國(guó)家債券，是由政府發(fā)行的債務(wù)憑證，具有高安全性并且收益穩(wěn)定。在當(dāng)今多變的金融環(huán)境中，尋找一種既安全又能帶來(lái)穩(wěn)定收益的投資方式無(wú)疑是每位投資者的愿望。為了貫徹落實(shí)國(guó)債發(fā)行的相關(guān)政策，切實(shí)保障國(guó)債投資者的權(quán)益與體驗(yàn)，工行鎮(zhèn)江丹徒支行提前規(guī)劃，采取三項(xiàng)重點(diǎn)舉措，確保國(guó)債發(fā)行工作順利有序開展，向群眾普及國(guó)債基礎(chǔ)知識(shí)，提升民眾投資國(guó)債意識(shí)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了更好地服務(wù)客戶，提升員工的專業(yè)素質(zhì)，丹徒支行全面加強(qiáng)國(guó)債業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間講解儲(chǔ)蓄國(guó)債產(chǎn)品特點(diǎn)、常見問(wèn)題及銷售技巧。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬和經(jīng)典案例分析，讓員工在實(shí)踐中掌握銷售流程和應(yīng)對(duì)技巧，提高了員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了儲(chǔ)蓄國(guó)債咨詢服務(wù)臺(tái)，方便客戶進(jìn)行咨詢、投訴和提出建議，同時(shí)宣傳理財(cái)知識(shí)，為客戶提供了更多便利。
二、線上線下并舉，加大宣傳力度。為了更好地推廣國(guó)債產(chǎn)品，支行采取了多渠道、多層次的線上線下宣傳舉措，確保信息傳遞到位，覆蓋廣泛客戶群體。線上，通過(guò)微信、電話等渠道，精準(zhǔn)地向客戶推送國(guó)債信息，并為有意向的客戶提供個(gè)性化的一對(duì)一咨詢服務(wù)，及時(shí)記錄客戶信息，確保后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)順利進(jìn)行。線下，利用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的可視化營(yíng)銷材料如海報(bào)、易拉寶、電子顯示屏等進(jìn)行廣泛宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)外及周邊社區(qū)分發(fā)宣傳單，通過(guò)面對(duì)面的交流與互動(dòng)，詳細(xì)解答客戶疑問(wèn)，消除其投資顧慮，顯著提升國(guó)債在市場(chǎng)中的認(rèn)知度和接受度。
三、開通綠色通道，提升客戶體驗(yàn)。在國(guó)債銷售期間，提前做好網(wǎng)點(diǎn)人員安排，開通國(guó)債購(gòu)買綠色通道，安排專窗優(yōu)先辦理國(guó)債業(yè)務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間。對(duì)于未能成功購(gòu)買國(guó)債的客戶，及時(shí)安撫客戶情緒，并根據(jù)客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，提供個(gè)性化的投資建議，介紹包括定期存款、大額存單、基金、保險(xiǎn)等多種金融產(chǎn)品組合，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更為合理的資產(chǎn)配置。
