養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一,今年被寫入政府工作報(bào)告,備受關(guān)注。今年以來,工行保定分行持續(xù)做好適老改革、民生保障、安居養(yǎng)老等各項(xiàng)金融服務(wù),以實(shí)際行動履行“國之大者”使命擔(dān)當(dāng),針對到店客戶絕大多數(shù)為中老年人的特點(diǎn),從細(xì)節(jié)入手,不斷改進(jìn)服務(wù),獲得老年客戶廣泛好評,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
一、解客戶之憂,想客戶之所想。進(jìn)一步提升服務(wù)。近日,一位老人拿著自己和老伴的新舊社?ㄍ饧右郧暗墓べY卡,總共5張銀行卡來到工行保定分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺,說想取工資,但是由于近期又換了社?ǎ圆恢雷约含F(xiàn)在工資是在哪張卡上發(fā)放。該行工作人員耐心為其査詢了5張銀行介質(zhì)的余額,告知老人哪張卡有錢,在為老人辦理完業(yè)務(wù)后,該行工作人員擔(dān)心老人會忘記,在征得老人同意后,用標(biāo)簽紙寫上了“工資卡”字樣,貼在了有余額的銀行卡背面。老人非常感動說:“真是太謝謝你了,我老了,給你添麻煩了,你們的服務(wù)真周到啊。”貼字條這一微不足道的舉動,卻能讓老人免去每次取工資都帶很多銀行卡的困擾,雖然整個(gè)過程用不了幾秒鐘,但卻能讓客戶真切地感受到我們在為其著想,從而增強(qiáng)銀行與客戶的情感連接。
二、幫客戶之所需,進(jìn)一步延伸服務(wù)。某日,一位老爺爺來到工行保定東方支行,顫巍巍地掏出了銀行卡,說要取5000元現(xiàn)金,還有些不好意思地問能否給他新鈔。該行工作人員便為其拿出了5000元嶄新的鈔票,老爺爺非常開心,連忙說謝謝,在工作人員將錢與銀行卡放到窗口后,老人頓了頓,有些不好意思地說道:“小伙子,你能幫我裝一下紅包嗎?每個(gè)紅包裝10張。給你,這是我特意買的紅包,我的手當(dāng)兵時(shí)受過傷,有點(diǎn)不聽使喚,真是麻煩你了。”面對客戶提出的“額外”訴求,該行工作人員耐心將5個(gè)紅包悉數(shù)裝好后,雙手遞給了老爺爺,老爺爺拿著5個(gè)鮮艷的紅包,笑的非常開心。取錢的背后,是一位老人對于自己孩子的深切關(guān)懷,工作人員看起來不值一提的小事,卻能讓一個(gè)老人獲得極大的滿足感與幸福感。
敬老愛老并非空洞的口號,而是體現(xiàn)在一件件細(xì)微的小事情上,一聲禮貌的問候,一件微不足道的小事,都會讓老年客戶如沐春風(fēng),感受到網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)溫度。未來,工行保定分行將繼續(xù)弘揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng),讓老年人在享受金融服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感,著力書寫好養(yǎng)老金融這篇大文章。