養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一，今年被寫入政府工作報(bào)告，備受關(guān)注。今年以來，工行保定分行持續(xù)做好適老改革、民生保障、安居養(yǎng)老等各項(xiàng)金融服務(wù)，以實(shí)際行動履行“國之大者”使命擔(dān)當(dāng)，針對到店客戶絕大多數(shù)為中老年人的特點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，不斷改進(jìn)服務(wù)，獲得老年客戶廣泛好評，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
一、解客戶之憂，想客戶之所想。進(jìn)一步提升服務(wù)。近日，一位老人拿著自己和老伴的新舊社�？ㄍ饧右郧暗墓べY卡，總共5張銀行卡來到工行保定分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺，說想取工資，但是由于近期又換了社�？ǎ圆恢雷约含F(xiàn)在工資是在哪張卡上發(fā)放。該行工作人員耐心為其査詢了5張銀行介質(zhì)的余額，告知老人哪張卡有錢，在為老人辦理完業(yè)務(wù)后，該行工作人員擔(dān)心老人會忘記，在征得老人同意后，用標(biāo)簽紙寫上了“工資卡”字樣，貼在了有余額的銀行卡背面。老人非常感動說:“真是太謝謝你了，我老了，給你添麻煩了，你們的服務(wù)真周到啊。”貼字條這一微不足道的舉動，卻能讓老人免去每次取工資都帶很多銀行卡的困擾，雖然整個(gè)過程用不了幾秒鐘，但卻能讓客戶真切地感受到我們在為其著想，從而增強(qiáng)銀行與客戶的情感連接。
二、幫客戶之所需，進(jìn)一步延伸服務(wù)。某日，一位老爺爺來到工行保定東方支行，顫巍巍地掏出了銀行卡，說要取5000元現(xiàn)金，還有些不好意思地問能否給他新鈔。該行工作人員便為其拿出了5000元嶄新的鈔票，老爺爺非常開心，連忙說謝謝，在工作人員將錢與銀行卡放到窗口后，老人頓了頓，有些不好意思地說道：“小伙子，你能幫我裝一下紅包嗎？每個(gè)紅包裝10張。給你，這是我特意買的紅包，我的手當(dāng)兵時(shí)受過傷，有點(diǎn)不聽使喚，真是麻煩你了。”面對客戶提出的“額外”訴求，該行工作人員耐心將5個(gè)紅包悉數(shù)裝好后，雙手遞給了老爺爺，老爺爺拿著5個(gè)鮮艷的紅包，笑的非常開心。取錢的背后，是一位老人對于自己孩子的深切關(guān)懷，工作人員看起來不值一提的小事，卻能讓一個(gè)老人獲得極大的滿足感與幸福感。
敬老愛老并非空洞的口號，而是體現(xiàn)在一件件細(xì)微的小事情上，一聲禮貌的問候，一件微不足道的小事，都會讓老年客戶如沐春風(fēng)，感受到網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)溫度。未來，工行保定分行將繼續(xù)弘揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng)，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感，著力書寫好養(yǎng)老金融這篇大文章。
