工行邢臺橋東青園支行敬老服務(wù)暖人心

  近日一位客戶推開工行邢臺橋東青園支行營業(yè)廳大門，詢問是否有輪椅，因老人腿腳不方便無法進入大廳。大堂經(jīng)理連忙拿出備用輪椅，幫助客戶把老人推進網(wǎng)點。老人社�？ㄒ堰^期想辦理一張新社�？�。大廳經(jīng)理面帶笑容，熱情地為客戶拿來花鏡和所需資料，耐心給客戶指導(dǎo)填寫相關(guān)信息。辦理好社保卡后又用輪椅將客戶推到柜臺優(yōu)先為老人辦理。老人聽力不好，大堂經(jīng)理和柜員里外配合，一遍一遍不厭其煩給老人解釋明白，告知注意事項。等辦好業(yè)務(wù)拿到新卡，老人滿意地展露笑顏。

  真誠親切又專業(yè)的服務(wù)，拉近了大堂經(jīng)理與客戶的距離。老人侃侃而談，說以前經(jīng)常到橋東青園支行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在腿腳不好下樓不方便好久不來了。這次換社保卡特意讓老伴和孩子陪著過來，看到熟悉的面孔特別高興。走時工作人員推著輪椅把老人送到車上，老人發(fā)自內(nèi)心地連說：“謝謝！謝謝！再見！”

  微笑服務(wù)暖人心，發(fā)自內(nèi)心的微笑會讓人倍感親切。從微笑中感受到陽光，愉悅和友好，在無形之中拉近了與客戶的距離，獲得信任贏得客戶。橋東青園支行注重服務(wù)態(tài)度，時時提升服務(wù)質(zhì)量。尤其對于老年客戶，更是耐心，細(xì)心，周到，包容，理解。橋東青園支行常年配置老花鏡，愛心座椅，輪椅，熱水等多項便民措施，永遠(yuǎn)急客戶之所急，特事特辦，多次上門為行動不便的客戶進行服務(wù)。

  橋東青園支行想客戶之所想，強化服務(wù)意識，熟知服務(wù)技巧，在今后的工作中力爭把服務(wù)做得更好，贏得更多的客戶，提升網(wǎng)點競爭力，真正做到客戶心中“您身邊的銀行，可信賴的銀行”！