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工行邢臺橋東青園支行敬老服務(wù)暖人心

時間:2024-06-03 15:33:14  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行邢臺分行  作者:魏麗娟

  近日一位客戶推開工行邢臺橋東青園支行營業(yè)廳大門,詢問是否有輪椅,因老人腿腳不方便無法進入大廳。大堂經(jīng)理連忙拿出備用輪椅,幫助客戶把老人推進網(wǎng)點。老人社?ㄒ堰^期想辦理一張新社?。大廳經(jīng)理面帶笑容,熱情地為客戶拿來花鏡和所需資料,耐心給客戶指導(dǎo)填寫相關(guān)信息。辦理好社保卡后又用輪椅將客戶推到柜臺優(yōu)先為老人辦理。老人聽力不好,大堂經(jīng)理和柜員里外配合,一遍一遍不厭其煩給老人解釋明白,告知注意事項。等辦好業(yè)務(wù)拿到新卡,老人滿意地展露笑顏。

  真誠親切又專業(yè)的服務(wù),拉近了大堂經(jīng)理與客戶的距離。老人侃侃而談,說以前經(jīng)常到橋東青園支行辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)在腿腳不好下樓不方便好久不來了。這次換社保卡特意讓老伴和孩子陪著過來,看到熟悉的面孔特別高興。走時工作人員推著輪椅把老人送到車上,老人發(fā)自內(nèi)心地連說:“謝謝!謝謝!再見!”

  微笑服務(wù)暖人心,發(fā)自內(nèi)心的微笑會讓人倍感親切。從微笑中感受到陽光,愉悅和友好,在無形之中拉近了與客戶的距離,獲得信任贏得客戶。橋東青園支行注重服務(wù)態(tài)度,時時提升服務(wù)質(zhì)量。尤其對于老年客戶,更是耐心,細(xì)心,周到,包容,理解。橋東青園支行常年配置老花鏡,愛心座椅,輪椅,熱水等多項便民措施,永遠(yuǎn)急客戶之所急,特事特辦,多次上門為行動不便的客戶進行服務(wù)。

  橋東青園支行想客戶之所想,強化服務(wù)意識,熟知服務(wù)技巧,在今后的工作中力爭把服務(wù)做得更好,贏得更多的客戶,提升網(wǎng)點競爭力,真正做到客戶心中“您身邊的銀行,可信賴的銀行”!

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