工行長治襄垣支行上門服務(wù)顯溫情

   一天上午，楊女士來到工行長治襄垣五陽礦支行咨詢業(yè)務(wù)：“我母親的卡丟了，現(xiàn)在想銷戶，請問該怎么辦理？”工作人員告知楊女士，需要其母親本人攜帶身份證前來辦理。楊女士面露難色：“可是我母親病重，無法出門，這可怎么辦呀？”工作人員對楊女士母親的遭遇表示同情，告訴楊女士別擔(dān)心，銀行會在今天網(wǎng)點(diǎn)不忙的時(shí)候?yàn)槠涮峁┥祥T服務(wù)。楊女士留下自己的電話和地址后，便離開了網(wǎng)點(diǎn)。

   到了當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)客戶較少，襄垣五陽礦支行的兩名工作人員便攜帶相關(guān)文件和印泥，到達(dá)楊女士家里。剛進(jìn)門，工作人員先是關(guān)心了老太太的病情并祝其早日康復(fù)，隨后又和老太太以及楊女士說明業(yè)務(wù)辦理的流程。在兩名工作人員的注視下，老太太親自在業(yè)務(wù)委托授權(quán)書上簽上名字，并按上手印，表示同意讓其女楊女士代為辦理。

   隨后，工作人員向老太太告別，和楊女士一起回到網(wǎng)點(diǎn)。工作人員按照行內(nèi)規(guī)定，為楊女士的母親辦理了掛失銷卡業(yè)務(wù)，并將卡內(nèi)余額如數(shù)交給楊女士。楊女士表示非常感激銀行的工作人員。

   為有需要的客戶提供上門服務(wù)，體現(xiàn)出一份溫情，贏得了客戶的贊揚(yáng)，更展現(xiàn)出大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。