近年以來,工行淮安金湖支行的“工行驛站”服務以其暖心舉措備受贊譽,尤其是在為老年客戶提供服務方面,充分展現出了工商銀行的人文關懷與社會責任,獲得老年客戶群體的好評。
精心優(yōu)化硬件設施,為老年客戶營造便捷的服務環(huán)境;窗步鸷懈骶W點入口處設置無障礙通道,方便老年客戶進出;客戶等候區(qū)則配備愛心座椅和愛心抱枕,確保老年客戶在辦理業(yè)務時能夠舒適地等待;智能機具設置大字版功能,方便老年客戶看清業(yè)務辦理畫面。此外,網點還配備老花鏡、放大鏡、輪椅等設施,確保老年客戶在辦理業(yè)務時不會因視力或行動不便而感到困擾。
二、人性化的適老服務。每當老年客戶到店時,大堂經理會主動上前詢問需求,提供攙扶、請座、取號等幫助。對于愿意使用智能設備的老年人,大堂經理會提供一對一的專業(yè)指導,幫助他們跨越數字鴻溝。優(yōu)先適應老年客戶的實際情況,不強迫他們辦理和使用銀行卡,也不硬性分流至智能機辦理業(yè)務。同時,網點印制老年客戶常辦業(yè)務須知卡,讓老年客戶明白業(yè)務辦理所需材料,避免老年客戶重復往返。
三、積極開展金融知識普及宣傳教育活動。該行聚焦老年客戶群體,通過網點沙龍或深入老年大學、養(yǎng)老院等形式,圍繞賬戶安全、防騙防詐、防范非法集資等內容,對老年客戶面對面開展公益宣傳教育,幫助老年客戶切實守護好自己的養(yǎng)老資金,提高他們的識騙防騙能力和金融風險防范意識,讓老年客戶在輕松愉悅的氛圍中學習到金融知識,增強老年客戶對工行的信任感和歸屬感。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com