工行淮安金湖支行“工行驛站”關愛老年客戶 傳遞工行真情

   近年以來，工行淮安金湖支行的“工行驛站”服務以其暖心舉措備受贊譽，尤其是在為老年客戶提供服務方面，充分展現出了工商銀行的人文關懷與社會責任，獲得老年客戶群體的好評。 

   精心優(yōu)化硬件設施，為老年客戶營造便捷的服務環(huán)境�；窗步鸷�支行各網點入口處設置無障礙通道，方便老年客戶進出；客戶等候區(qū)則配備愛心座椅和愛心抱枕，確保老年客戶在辦理業(yè)務時能夠舒適地等待；智能機具設置大字版功能，方便老年客戶看清業(yè)務辦理畫面。此外，網點還配備老花鏡、放大鏡、輪椅等設施，確保老年客戶在辦理業(yè)務時不會因視力或行動不便而感到困擾。 

   二、人性化的適老服務。每當老年客戶到店時，大堂經理會主動上前詢問需求，提供攙扶、請座、取號等幫助。對于愿意使用智能設備的老年人，大堂經理會提供一對一的專業(yè)指導，幫助他們跨越數字鴻溝。優(yōu)先適應老年客戶的實際情況，不強迫他們辦理和使用銀行卡，也不硬性分流至智能機辦理業(yè)務。同時，網點印制老年客戶常辦業(yè)務須知卡，讓老年客戶明白業(yè)務辦理所需材料，避免老年客戶重復往返。 

   三、積極開展金融知識普及宣傳教育活動。該行聚焦老年客戶群體，通過網點沙龍或深入老年大學、養(yǎng)老院等形式，圍繞賬戶安全、防騙防詐、防范非法集資等內容，對老年客戶面對面開展公益宣傳教育，幫助老年客戶切實守護好自己的養(yǎng)老資金，提高他們的識騙防騙能力和金融風險防范意識，讓老年客戶在輕松愉悅的氛圍中學習到金融知識，增強老年客戶對工行的信任感和歸屬感。