近日，為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策要求，建行淄博分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室圍繞“零錢(qián)包”兌換服務(wù)展開(kāi)了一系列宣傳推廣和服務(wù)優(yōu)化工作，取得了社會(huì)效益與客戶(hù)滿(mǎn)意度的雙提升。
宣傳普及，深入人心。自啟動(dòng)此項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多重途徑進(jìn)行全面覆蓋的立體式宣傳。線(xiàn)上方面，利用朋友圈等社交平臺(tái)推送相關(guān)信息，線(xiàn)下則通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)大廳布設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)，向客戶(hù)普及“零錢(qián)包”兌換業(yè)務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，有效提升了公眾對(duì)“零錢(qián)包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。
優(yōu)化服務(wù)，提升體驗(yàn)。為確保“零錢(qián)包”兌換服務(wù)的順暢運(yùn)行，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)兌換窗口，并對(duì)柜員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使其熟練掌握兌換流程。高柜窗口實(shí)行即來(lái)即辦，簡(jiǎn)化兌換手續(xù)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，大大提高了服務(wù)效率。
上門(mén)服務(wù)，普惠大眾。在立足網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)室工作人員積極行動(dòng)，深入走訪周邊商圈、社區(qū)以及交通站點(diǎn)等高頻現(xiàn)金使用場(chǎng)所，根據(jù)客戶(hù)需求策劃個(gè)性化的上門(mén)兌換服務(wù)，同時(shí)普及人民幣現(xiàn)金管理知識(shí)，有效解決了商戶(hù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題，從而進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)金流通環(huán)境。
下一步，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)跟進(jìn)現(xiàn)金支付服務(wù)優(yōu)化工作，踐行大行擔(dān)當(dāng)，維護(hù)金融秩序，把提升支付便利性工作做深做實(shí)。
