作為承擔(dān)社會責(zé)任的國有大行,建行淄博分行營業(yè)部持續(xù)踐行“金融為民,服務(wù)至上”的使命,不斷深化服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)邊界,始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭,特別是針對年老體弱和傷殘人士,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。
近日,營業(yè)部營業(yè)室接到一位老年客戶的求助電話。該客戶因二代社?ǖ狡,且因年邁體弱無法親自前往銀行辦理社?ㄑa(bǔ)換卡手續(xù),導(dǎo)致養(yǎng)老金及日常開支受影響。了解到這一情況后,網(wǎng)點(diǎn)高度重視,迅速響應(yīng),立即安排專人攜帶必要的業(yè)務(wù)材料和設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。
在客戶家中,工作人員耐心地與客戶溝通,仔細(xì)核對了其身份信息,協(xié)助其填寫相關(guān)表格,利用移動設(shè)備為其辦理了社?〒Q卡手續(xù)。期間,工作人員還貼心地向客戶普及了銀行卡安全使用知識,提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼,增強(qiáng)防范意識。服務(wù)完成后,客戶感激地握住工作人員的手,連聲表示感謝:“原以為會很麻煩的事情,沒想到銀行的同志們都幫我們想到了、做到了,真是解了我們的大難題,太謝謝你們了!”
群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中,市建行營業(yè)部營業(yè)室將繼續(xù)秉持以人為本的理念,持續(xù)傾聽民生訴求,解決群眾實際困難,讓金融服務(wù)的每一步都走得更實、更暖。
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