今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室聚焦網(wǎng)點服務(wù)，用全新的理念、工具與制度“武裝”一線服務(wù)人員，打造網(wǎng)點差異化優(yōu)勢，切實提升網(wǎng)點服務(wù)競爭力。該行認(rèn)真分析市分行網(wǎng)點客戶服務(wù)提升月度競賽辦法，緊緊圍繞服務(wù)升級創(chuàng)優(yōu)，全網(wǎng)點齊心協(xié)力，在4月份網(wǎng)點服務(wù)競賽中考核中勇奪第一。
一是明確落實崗位職責(zé)。網(wǎng)點主任利用晨會對當(dāng)天的工作進(jìn)行布置，對在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚，在營業(yè)部團(tuán)隊內(nèi)部形成爭、趕、超的學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)的良好氛圍。在每周的夕會中，網(wǎng)點主任會對本周工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，這樣有助于對一周七天的工作進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)工作的不足和錯誤，及時整改和提高，針對考核細(xì)則，明確考核內(nèi)容和要求，必須抓牢強(qiáng)項，克服薄弱環(huán)節(jié)，落實各崗位的工作職責(zé)。
二是各司其職做服務(wù)。大堂經(jīng)理在有效識別到店客戶后，根據(jù)客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，在服務(wù)過程中，重點挖掘高價值客戶資源，嵌入式營銷個人養(yǎng)老金、三方綁卡、手機(jī)銀行、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品。柜臺客服經(jīng)理便捷高效的為客戶辦理業(yè)務(wù)，贏得客戶滿意度，并利用“一句話營銷”提升客戶對產(chǎn)品的興趣。理財經(jīng)理每日在工作群中及時更新理財和保險產(chǎn)品，讓員工熟記產(chǎn)品，保證大廳員工在引導(dǎo)客戶時能簡單介紹重點覆蓋產(chǎn)品，此外也可以通過挖掘客戶潛在需求，簡單推介適合的產(chǎn)品。
三全力提升員工服務(wù)激情。競賽大大激發(fā)了員工的工作熱情，同時員工在不斷的開口中，也提升了服務(wù)意識和服務(wù)技能，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為大家的服務(wù)理念，營業(yè)室將持續(xù)不間斷的做好“服務(wù)建設(shè)”工作，使?fàn)I業(yè)室服務(wù)水平再上新臺階。
