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工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室網(wǎng)點服務(wù)競賽創(chuàng)佳績

時間:2024-06-04 18:23:43  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:藍(lán)晨

   今年以來,工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室聚焦網(wǎng)點服務(wù),用全新的理念、工具與制度“武裝”一線服務(wù)人員,打造網(wǎng)點差異化優(yōu)勢,切實提升網(wǎng)點服務(wù)競爭力。該行認(rèn)真分析市分行網(wǎng)點客戶服務(wù)提升月度競賽辦法,緊緊圍繞服務(wù)升級創(chuàng)優(yōu),全網(wǎng)點齊心協(xié)力,在4月份網(wǎng)點服務(wù)競賽中考核中勇奪第一。 

   一是明確落實崗位職責(zé)。網(wǎng)點主任利用晨會對當(dāng)天的工作進(jìn)行布置,對在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚,在營業(yè)部團(tuán)隊內(nèi)部形成爭、趕、超的學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)的良好氛圍。在每周的夕會中,網(wǎng)點主任會對本周工作進(jìn)行總結(jié)和回顧,這樣有助于對一周七天的工作進(jìn)行自查,及時發(fā)現(xiàn)工作的不足和錯誤,及時整改和提高,針對考核細(xì)則,明確考核內(nèi)容和要求,必須抓牢強(qiáng)項,克服薄弱環(huán)節(jié),落實各崗位的工作職責(zé)。 

   二是各司其職做服務(wù)。大堂經(jīng)理在有效識別到店客戶后,根據(jù)客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù),在服務(wù)過程中,重點挖掘高價值客戶資源,嵌入式營銷個人養(yǎng)老金、三方綁卡、手機(jī)銀行、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品。柜臺客服經(jīng)理便捷高效的為客戶辦理業(yè)務(wù),贏得客戶滿意度,并利用“一句話營銷”提升客戶對產(chǎn)品的興趣。理財經(jīng)理每日在工作群中及時更新理財和保險產(chǎn)品,讓員工熟記產(chǎn)品,保證大廳員工在引導(dǎo)客戶時能簡單介紹重點覆蓋產(chǎn)品,此外也可以通過挖掘客戶潛在需求,簡單推介適合的產(chǎn)品。 

   三全力提升員工服務(wù)激情。競賽大大激發(fā)了員工的工作熱情,同時員工在不斷的開口中,也提升了服務(wù)意識和服務(wù)技能,“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為大家的服務(wù)理念,營業(yè)室將持續(xù)不間斷的做好“服務(wù)建設(shè)”工作,使?fàn)I業(yè)室服務(wù)水平再上新臺階。 

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