一個(gè)平常的上午，建業(yè)支行的大廳人流如織，工作人員都在忙碌而有序地服務(wù)每一位客戶，突然一聲焦急的吶喊引起了大堂經(jīng)理的注意：“快點(diǎn)快點(diǎn)！幫我重置密碼，我父親生病了急需用錢！”。大堂經(jīng)理張琳尋聲走過去，只見一位中年男性手里握著一張建行儲(chǔ)蓄卡和一位老年人的身份證。據(jù)他描述，其父親前段時(shí)間突發(fā)腦溢血住院，經(jīng)過一段時(shí)間治療，病情穩(wěn)定之后便出院回家休養(yǎng)，但是父親術(shù)后愈后較差，不能獨(dú)立行走且頭腦不清晰，不能記起銀行卡密碼。而卡內(nèi)是父母多年積攢積蓄，要用于父親后續(xù)治療和康復(fù)。
看著客戶焦急的樣子，張琳經(jīng)理知道如果直接拒絕客戶訴求，生硬解釋相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，肯定會(huì)引起客戶不滿。于是將客戶引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室，告知客戶雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)只能由本人持有效身份證件辦理，但是建設(shè)銀行秉承著客戶至上的服務(wù)理念，可以為行動(dòng)不便的老年人、病人等客群提供上門服務(wù)，并引導(dǎo)客戶填寫了相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，核實(shí)相關(guān)證件后，建業(yè)支行的兩名員工同客戶一起來到老人住所，幾分鐘后便在建行龍易行設(shè)備上完成了老人的銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。
客戶在父親的耳邊大聲說道：“爸，建設(shè)銀行的工作人員上門來給您服務(wù)啦，您不用再著急上火了！”只見老人雖不能說話，還是顫顫巍巍地朝著兩位工作人員豎起了大拇指。
服務(wù)無小事，上門暖人心。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，對(duì)于建業(yè)支行不是第一次也不是最后一次。建業(yè)支行將繼續(xù)秉承服務(wù)客戶的初心，用優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)切實(shí)為每一位客戶排憂解難，讓金融為民的初心更加炙熱滾燙。
