工行長治分行假幣收繳守制度 金融環(huán)境共維護

   人民幣是我國的唯一法定貨幣，假幣的制造、流通不僅對群眾財產造成了損失，還危害著貨幣市場的穩(wěn)定，破壞了金融環(huán)境安全。

   2024年4月20日，工行長治八一路支行的客戶絡繹不絕，其中某位女士在辦理現金存款時，點鈔機發(fā)出警報提示，柜面客服經理見狀將報警的100元面值鈔票另行核驗，并報告當班網點負責人辨別，最終經雙人復核確定為假鈔。

   客服經理告知客戶，根據相關法律規(guī)定，我行工作人員將對假鈔進行收繳處理�？蛻舻弥�后反應強烈，要求返還被認定的假鈔。大堂經理見狀，主動上前安撫客戶情緒，對其表示同情，并告知客戶收繳假幣屬于銀行的社會職責，客戶有義務配合，同時向客戶講解假幣的辨別方法。柜面客服經理按照假幣收繳流程出具《假幣收繳憑證》，告知如有異議可憑此憑證在有效日內向人民銀行申請復議。經過我行員工耐心的講解工作，客戶情緒得以安撫，表示認同和配合假幣收繳工作。

   假幣流通極大的危害著社會金融秩序，銀行前臺員工是防止假幣流通的一道重要防線。我行積極開展反假培訓，強化假幣識別，提高員工反假意識，明確假幣收繳操作流程，嚴格執(zhí)行假幣收繳制度，持續(xù)履行著金融機構的社會責任。同時積極做好客戶解釋工作，適時對客戶進行反假知識宣傳普及工作，獲取了客戶的理解和認可。