工行長(zhǎng)治匯通支行上門服務(wù)解憂

   陽春三月，草長(zhǎng)鶯飛，工行長(zhǎng)治匯通支行一如既往地緊張忙碌。上午十點(diǎn)左右，支行接到一例客戶來電，稱自己的靈通卡遺失，需辦理舊卡掛失申請(qǐng)新卡業(yè)務(wù)，但自己卻因?yàn)榉N種原因出不了門。廳堂大堂經(jīng)理馬上把這一情況向支行進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)研究后，支行鑒于網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)繁雜，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員緊張實(shí)際，派支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組成專題服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門辦理。在和客戶反復(fù)確認(rèn)實(shí)際住址后，支行上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)驅(qū)車赴平順縣北社鄉(xiāng)北道村，為客戶提供了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)�？蛻羰潞髮ｉT撥打95588電話，對(duì)我行服務(wù)行為進(jìn)行了電話表揚(yáng)。

   一切為了客戶的滿意，自上門應(yīng)急服務(wù)在匯通開辦以來，匯通支行一是及時(shí)將上門服務(wù)流程要求，辦理細(xì)則進(jìn)行公示，誠(chéng)懇征求廣大客戶意見建議，懇請(qǐng)社會(huì)各界客戶進(jìn)行監(jiān)督；二是堅(jiān)持服務(wù)效率至上原則，在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)安全前提下，對(duì)支行應(yīng)急上門服務(wù)細(xì)節(jié)反復(fù)盡心錘煉優(yōu)化，力求應(yīng)急上門服務(wù)能和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一樣做到優(yōu)質(zhì)快捷高效；三是針對(duì)支行日常實(shí)際，積極組建由分管行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、輪休柜員等組成應(yīng)急上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過日常針對(duì)性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了召之即來，來之能戰(zhàn)，在及時(shí)幫助客戶上門服務(wù)解憂同時(shí)，也積累了良好的服務(wù)口碑。