在銀行繁忙的工作中,會遇到形形色色的客戶,相同的服務(wù)卻在發(fā)生著不同的故事。今天,我工作中遇到一位有聽力障礙老大爺,用我的專業(yè)和耐心,為他提供了一次滿意的服務(wù)。
這個老大爺面容慈祥,和藹可親。當我詢問老爺爺需要辦理的業(yè)務(wù)時,他并未開口,而是用手指了指耳朵,然后揮了揮手,遞給我一張紙條。紙條上寫著“我因年老耳聾不能正常聲音交流辦理,請諒解!”,老大爺?shù)淖舟E工整而有力,紙條下方,他還詳細列出了需要辦理的三項業(yè)務(wù),每一筆都寫得清清楚楚。他這份細心和尊重深深打動我,并以同樣的認真和尊重為他提供服務(wù)。我閱讀了他的需求,用筆在紙條上勾勒出關(guān)鍵信息,并開始了我們獨特的紙上對話。第一筆業(yè)務(wù):老爺爺?shù)牡狡诖鎲涡枰N戶,并將利息及社?ㄖ械牟糠纸痤~加在一起共計四萬塊錢用于開立新的存單。老爺爺非常細心,已經(jīng)將需要劃轉(zhuǎn)的金額寫在了紙條上。第二筆業(yè)務(wù):從他妻子的社?ㄖ腥〕鲆蝗f元。為了確保無誤,我特意拿了一張空白紙,寫道:“爺爺,您第二筆業(yè)務(wù)是從您妻子社?ㄖ腥1萬現(xiàn)金,對嗎?”他點頭確認。第三筆業(yè)務(wù):從老爺爺?shù)你y行卡中取出1300元現(xiàn)金。我全神貫注地辦理著每筆業(yè)務(wù),確保操作準確無誤。在辦理過程中,我提前在紙上大大寫好“請輸一下卡的密碼”,從窗口遞給老大爺,并用手指向密碼鍵盤;需要簽字時遞出寫有“爺爺請核對下信息,看看對不對,對的話,您簽個字”的紙條。整個服務(wù)過程井然有序、有條不紊,確保老爺爺能夠理解并順利進行。業(yè)務(wù)辦理完畢后,我在紙條下方詳細列出了每張卡的余額,希望這份清晰的信息能讓老爺爺感到安心。當老大爺接過存單和卡,看到我為他準備的內(nèi)容后,他的臉上露出了滿意的笑容。雖然他不能說話,但他的笑容已然表明了一切。最后,他揮手向我道別,那一刻我感到了前所未有的職業(yè)自豪感和人與人之間的深厚情誼與信任。
這次工作的經(jīng)歷,我深刻體會到,用無聲的交流,也能傳遞出最真摯的溫暖。無論客戶的需求多么特殊,我們只要用心去理解、去傾聽,就都能提供客戶滿意的最貼心服務(wù)。
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