工行唐山遷安支行洞察秋毫識騙局 為民服務守初心

  4月1日上午11時許，一位八旬的老人獨自來到工行唐山遷安明珠支行，要求辦理匯款業(yè)務。值班經理熱情接待后，詳細詢問老人具體匯款用途、與對方收款人關系。老人神情有些緊張，手里緊攥著一個紙條，上面有一貴州收款賬號。

  大堂經理對此情況產生了懷疑，當即把老人安撫在窗口座椅，給老人倒了一杯水，并查看老人手中的紙條，詢問老人相關情況，老人卻遲遲回答不上來。經過與老人核實收款方信息，發(fā)現(xiàn)其并不認識對方，懷疑這是典型的電信詐騙，于是開始勸阻客戶。起初老人執(zhí)意要求辦理匯款，如果不給匯就去其他銀行。網點工作人員避開話題跟老人嘮了幾句家常嗑，繼續(xù)進行安撫，老人緊張的情緒有了些許的好轉，在大堂經理百般耐心的勸說下，老人終于說出了實情。在工作人員耐心細致的安撫、勸導下，老人避免了4萬元的資金損失，守住了老人辛辛苦苦積攢下來的養(yǎng)老錢。老人和家屬非常感動，隨后送來親筆書寫的感謝信表示感謝。

  下一步，工行唐山遷安支行將持續(xù)做好為民服務，一方面加強異常匯款審核，特別是老年人等特殊群體的匯款審核，詳細了解匯款用途，是否認識收款人等信息。及時監(jiān)測、排查可疑賬戶并報送公安機關，加強警銀合作共識；另一方面圍繞“反詐聚賭、安全支付”為主題開展防電詐宣傳活動，線上線下多渠道營造宣傳氛圍，進一步提高群眾識詐防詐意識和能力，彰顯國有大行社會責任。