工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行在市分行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升月度競賽中成績斐然

   今年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行深入貫徹落實(shí)省市分行工作要求，以服務(wù)提升為核心，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。在市分行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升月度競賽中，該行作為二類網(wǎng)點(diǎn)，在2024年一季度共獲獎3次，綜合排名第一，同時榮獲江蘇省分行2024年旺季營銷第一階段先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。 

   堅(jiān)持以人為本，打造過硬隊(duì)伍。該行經(jīng)常利用晨會、夕會時間組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)測試、分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。該行制定并適時調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)二級考核辦法，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，并根據(jù)員工業(yè)績評定星級員工，對優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行獎勵，從而提高網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性和主動性。在工作中，該行要求網(wǎng)點(diǎn)員工多考取行內(nèi)資質(zhì)，客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理要積極參加個人通用、對公通用、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、信貸A等行內(nèi)考試，提高全網(wǎng)點(diǎn)的綜合持證率，進(jìn)一步提高為客戶服務(wù)的專業(yè)本領(lǐng)。 

   聚焦重點(diǎn)客群，開展綜合服務(wù)。該行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域優(yōu)勢，認(rèn)真梳理客戶資源，堅(jiān)持抓好拓戶工作的跟蹤督導(dǎo)，及時通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)在全轄拓戶工作中的位次，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以身作則、帶頭沖鋒，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工共同實(shí)現(xiàn)拓戶等經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步提升。同時，該行高度重視公私聯(lián)動、內(nèi)外聯(lián)動，從園區(qū)、街道等處全力獲取客戶信息，配合支行公司、個金部門分層營銷，以代發(fā)、普惠、收單等為抓手，持續(xù)加強(qiáng)對客戶的綜合化營銷。一季度，該行共新增商戶146戶，營銷對公新開戶123戶，在市行拓戶勞動競賽中一直保持前列。