銀行是一個服務(wù)千家萬戶的“家園”，每日來自五湖四海的客戶，需求更是各種各樣，而火車站支行處于城鄉(xiāng)結(jié)合部地理位置，周邊汽車4S店較多，商貿(mào)物流園較多，小商小販多，流動人口多，支行更是踐行人民銀行的宗旨，發(fā)生在工行長治火車站支行的員工與客戶之間的感人肺腑的故事更是膾炙人口。
一、為遠方客人解憂愁，受到客人贊揚
2024年4月9日10點左右，趙先生和夫人來自呼市，在長治做生意，要賬要回1.5萬元1元零幣，這些錢放在家里，成了累贅，于是就用紙箱子裝好，跑了好幾家商業(yè)銀行，都說出了自己的苦衷，說您這么多錢，正是業(yè)務(wù)高峰期，等到下午5：00以后過來，我們加班給您清點，但趙先生下午還著急有事，就離開了其他商業(yè)銀行。
趙先生夫婦抱著試一試的心理，走進了火車站支行營業(yè)大廳，通過叫號，順利地來到了3號柜臺辦理零幣存款業(yè)務(wù)，夫妻倆個人心理忐忑不安，生怕再一次遭到拒絕，但這一次接待夫妻兩個人的趙麗萍工作人員，彬彬有禮，了解了情況后，微笑的對他們說：放心吧，我們立即給您清點。
趙麗萍邊清點零幣，邊安慰夫婦雙方，并示意大堂經(jīng)理給客戶倒上熱水，這些溫馨服務(wù)，深深感動了客戶。
火車站支行員工齊心協(xié)力為客戶清點零幣的行為，深深感動了客戶，客戶特意寫了感謝信并留言表示感謝！
二、溫馨體貼服務(wù)贏得客戶信賴
工行長治火車站支行于4月17日上午11點左右，經(jīng)營面條部的陳占明老板，帶著3000元左右一角鋼镚，進行存款，3號柜臺的客服經(jīng)理黃燕，義不容辭地接待了客戶，經(jīng)過接近2個小時的清點，耽誤了吃飯和午休時間，黃燕這種急客戶所急，想客戶所想的行為，感動了客戶，客戶寫表揚以示感謝。
火車站支行員工在日常業(yè)務(wù)中，采取主動服務(wù)、微笑服務(wù)，掌握客戶辦理業(yè)務(wù)中客戶遇到的實際問題，堵截客戶被電信詐騙的機會，為環(huán)衛(wèi)工人到大廳休息送上一杯開水，主動邦助老人推輪椅，一件件感人的情景，每日都在上演。這些真真實實的情形，工商銀行員工急客戶所急，想客戶所想的事例，每天都會發(fā)生，通過這些鮮明的事倒，仿佛看到了工商銀行未來，一定會更美好。
