工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行耐心解釋讓客戶少跑腿獲稱贊

  如今，工行手機(jī)App功能越來(lái)越完善，為客戶提供了高效便捷的服務(wù)。

  6月5日，一位客戶致電工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行：“我收到了條短信，說(shuō)我的銀行卡快到期了。我還想要這個(gè)號(hào)呢，該怎么處理�。�”網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解客戶的問(wèn)題和需求后，向客戶耐心解釋道：“先生您別著急。您可以申請(qǐng)換卡不換號(hào)的業(yè)務(wù)服務(wù)，新卡啟用之前不會(huì)影響您正常使用的。有兩種辦法，您可以登陸工行手機(jī)銀行App搜索換卡不換號(hào)，按照操作步驟可以選擇將卡片郵寄到家里或者網(wǎng)點(diǎn)，您也可以選擇線下選擇任意一家網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。”客戶向工作人員的耐心解釋表示感謝并選擇了通過(guò)手機(jī)銀行辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過(guò)電話，一步步幫助客戶完成了換卡不換號(hào)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。同時(shí)，工作人員向客戶介紹，重置銀行卡密碼、修改預(yù)留手機(jī)號(hào)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都不用跑銀行啦，一個(gè)手機(jī)銀行App就可以輕松搞定，隨著功能地不斷完善，后續(xù)還會(huì)上線更多業(yè)務(wù)服務(wù)�？蛻魧�(duì)工作人員熱情的服務(wù)和高效工作表示衷心的感謝。

  “云網(wǎng)點(diǎn)”極大地為客戶提供了便捷服務(wù)，讓客戶減少“跑腿”地次數(shù)，減少等待的時(shí)間。冶金團(tuán)結(jié)支行會(huì)立足網(wǎng)點(diǎn)，向客戶宣傳“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)，讓客戶暢享便捷金融服務(wù)。