工行淮安洪澤人民路支行位于新城區(qū)，于三年前搬遷于洪澤武夷國際廣場附近，周邊住宅小區(qū)眾多，人口結(jié)構(gòu)復雜，來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的既有老人也有年輕人，大多數(shù)情況下以老人居多。
某日，網(wǎng)點客服經(jīng)理觀察到門口有一位老大爺在網(wǎng)點門口徘徊許久，出于負責與關(guān)心的角度，推開大門前去詢問客戶是否需要辦理業(yè)務(wù)，為何不進門等待。經(jīng)過一番情況了解，原來老人是想來辦理存折掛失業(yè)務(wù)，但是走到網(wǎng)點門口發(fā)現(xiàn)自己身份證和存折一起丟失了，不想給銀行工作人員帶來麻煩但又擔心存折被人拾到取走里面的錢，于是出現(xiàn)了開頭在網(wǎng)點門口徘徊許久的那一幕。
網(wǎng)點客服經(jīng)理深入了解情況之后，主動表示愿意幫助老人解決現(xiàn)在的困難。熱心的客服經(jīng)理在征得領(lǐng)導的同意之后，開車帶老人去就近的派出所辦理了臨時身份證，并在辦理完臨時身份證后迅速帶老人返回網(wǎng)點辦理了存折掛失業(yè)務(wù)。因為業(yè)務(wù)稍微有些復雜，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，細心的工作人員為老人準備了茶水和報紙，讓老人感到更加的舒適。因為網(wǎng)點員工周到細致的服務(wù)，讓老人感到十分感動，辦理完掛失換折之后，主動將存折里的幾萬塊錢轉(zhuǎn)為定期存款，為工商銀行的發(fā)展增添一點綿薄之力。
在離開網(wǎng)點之前，老人主動的握住工作人員的手，激動的說到：“你們真的很暖心，不僅為我考慮辦理手頭業(yè)務(wù)，同時也細致入微的照顧了我的情緒，真心感謝你們，工商銀行不愧是國有大行。”
尊老愛幼的美德，不僅是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也反映出工行員工的社會責任感。工行員工要踐行這種美德，關(guān)心和照顧每一位到店的老年客戶，解決他們的需求，讓他們感受到工行員工為其提供的無微不至的關(guān)懷。這樣的服務(wù)不但提高了客戶的滿意度，也體現(xiàn)了銀行的社會責任感和良好的企業(yè)形象。工行淮安洪澤人民路支行也將繼續(xù)把客戶體驗尤其是老年客戶的體驗感放到首位，為每位客戶提供高標準的金融服務(wù)。
